Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Nonostante i documenti corretti siano stati consegnati più volte per la verifica e il pagamento finale, i documenti vengono ripetutamente rifiutati e il pagamento annullato.
Non c'è aiuto nella chat e il tutto è stato ritardato per secoli.
Caro jdjdnnl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
I documenti, che giorni fa erano ancora "in attesa di revisione", ora sono stati "stranamente" accettati.
Il pagamento è stato comunque annullato più volte e avrebbe potuto essere già effettuato a questo punto. Purtroppo l'intera faccenda è molto dubbia. In realtà non sono abituato a qualcosa del genere da N1Casinos.
Grazie per la risposta, jdjdnnl. Ho capito bene che il tuo account è stato finalmente verificato? Potresti per favore avvisare se hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se si, quando esattamente li hai richiesti?
Il caso è stato poi chiarito dopo infiniti avanti e indietro.
jdjdnnl, ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite?
Esattamente. Il caso può essere chiuso.
Ottime notizie, jdjdnnl. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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