Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Nonostante i documenti corretti siano stati consegnati più volte per la verifica e il pagamento finale, i documenti vengono ripetutamente rifiutati e il pagamento annullato.
Non c'è aiuto nella chat e il tutto è stato ritardato per secoli.
Despite the correct documents being delivered several times for verification and the final payment, the documents are repeatedly rejected and the payment cancelled.
There is no help in the chat and the whole thing has been delayed for ages.
Trotz mehrfach gelieferten, korrekten Dokumenten zur Verifizierung und letztendlichen Auszahlung werden die Dokumente immer wieder abgelehnt & die Auszahlung storniert.
Im Chat wird nicht geholfen und das ganze verzögert sich schon ewig.
Caro jdjdnnl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
I documenti, che giorni fa erano ancora "in attesa di revisione", ora sono stati "stranamente" accettati.
Il pagamento è stato comunque annullato più volte e avrebbe potuto essere già effettuato a questo punto. Purtroppo l'intera faccenda è molto dubbia. In realtà non sono abituato a qualcosa del genere da N1Casinos.
The documents, which days ago were still "awaiting review", have now "strangely" been accepted.
The payment was nevertheless canceled several times and could have already been carried out at this point. Unfortunately the whole thing is very dubious. I'm actually not used to something like that from N1Casinos.
Die Dokumente, die vor Tagen noch auf „wartend auf Überprüfung" standen, sind „merkwürdigerweise" nun akzeptiert worden.
Die Auszahlung wurde trotzdessen mehrfach storniert und hätte in diesem Zug bereits durchgeführt werden können. Sehr dubios leider das ganze. Von N1Casinos bin ich eigentlich so etwas nicht gewohnt.
Grazie per la risposta, jdjdnnl. Ho capito bene che il tuo account è stato finalmente verificato? Potresti per favore avvisare se hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se si, quando esattamente li hai richiesti?
Thank you for your reply, jdjdnnl. Do I understand correctly that your account has finally been verified? Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly you requested them?
Ottime notizie, jdjdnnl. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, jdjdnnl. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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