Alla giocatrice australiana sono state annullate le vincite a causa della violazione delle regole sui bonus. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
sono stato con questo casinò per a Non ha mai effettuato un prelievo in precedenza. Sapevo che non avrebbero accettato l'australiano dopo il 31 gennaio 2023, quindi il 30 gennaio ho ricevuto 25 giri gratuiti nella mia e-mail poiché è inutile dire che depositavo regolarmente fondi sul mio conto con loro. Ho avuto una grande vincita di $ 1700 e ho giocato bene e veramente con i requisiti di scommessa. Quindi sono andato ad assicurarmi che tutti i miei documenti fossero stati verificati e se ovviamente manca la mia prova dell'indirizzo che dopo un sostanziale invio di e-mail alla fine hanno escluso l'estratto conto bancario e non le lettere del governo poiché implicano che è sufficiente (avevo il rinnovo del mio rego dal dipartimento se il trasporto era Così alla fine hanno accettato l'estratto conto bancario e tutto è stato sistemato, quindi ero sceso a un importo di $ 1100,00 dopo aver annullato il prelievo alcune volte in modo da poter continuare a giocare.
come precedentemente pagato in alcune occasioni, mi sono ritirato in criptovaluta e lo stato di pagamento è stato visualizzato in sospeso.
Dopo 24 ore ho inviato un'e-mail alla sicurezza come il burlone chiedendo del mio pagamento poiché sapevo che non sarebbero stati membri operativi dell'Australia dopo che il 31 non aveva ricevuto risposta. Ho nuovamente inviato un'e-mail alla fine del 31 gennaio chiedendomi se avrebbero onorato o meno il pagamento. Ho letto di nuovo i termini e le condizioni dopo il fatto e poi ho realizzato che come giocatori su diversi livelli, a loro piace concedere solo circa $ 100. Ad ogni modo, ho ricevuto un'e-mail di risposta oggi, 1 febbraio, in cui si affermava che il mio prelievo era nullo a causa del fatto che non avevo effettuato un deposito negli ultimi cinque giorni prima della vincita. Stranamente ho letto i termini e le condizioni dei giri gratuiti o delle fiches gratuite e le condizioni generali dei termini del casinò e non ricordo di aver visto una regola grazie per il tuo pagamento deve essere effettuato cinque giorni prima di un prelievo. Tuttavia, ovviamente, ora che l'Australia è fuori giurisdizione, non riesco ad accedere nuovamente al sito per rivedere i termini e le condizioni. Lo staff amministrativo Il mio problema è ora risolto, ma non credo sia giusto. A loro non è mai importato di prendere i miei soldi, invece stiamo effettuando depositi, quindi tecnicamente dovrebbero rimborsare tutti i depositi che ho effettuato al loro casinò che hanno anche elencato è quel sito che afferma di avere alcune delle percentuali più alte, ma non ho mai ricevuto un pagamento nel anni da giocatore regolare.
Sono truffatori e non va bene, come detto in precedenza, dovrebbero rimborsare tutti i miei depositi, come se avessi i tuoi soldi sul mio conto così come lo spirito non avrei avuto bisogno di postulare cinque giorni per avere una vincita come avrei avuto più soldi sul mio conto quindi non ha senso.
Caro sceriffo072,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Volevo controllare i termini e le condizioni del casinò, ma la loro pagina web è attualmente inattiva per tutte le località.
Potresti specificare quale regola esattamente il casinò ha specificato che hai violato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Secondo l'e-mail che ho inviato, hanno detto che ho violato le regole per non aver effettuato un deposito nei 5 giorni prima di effettuare un prelievo
Caro sherib072
Potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Ora ti ho inviato l'e-mail di locojoker riguardante il motivo per cui le mie vincite sono state annullate. Hanno detto che non avevo effettuato un deposito entro 5 giorni dalla richiesta di una vincita, hanno trascurato di menzionare come avevo effettuato numerosi depositi in precedenza. E so anche che ho raccomandato quel sito tramite il riferimento di un amico e quando hanno provato a raccogliere $ 2000, credo che il loro account sia stato cancellato e di nuovo con qualcuno che avevano segnalato che ha cercato di raccogliere $ 3000. Queste persone non hanno utilizzato alcun bonus, quindi non ci potrebbe essere confusione riguardo a rivendicazioni legittime, quindi sembra che questo sito sia piuttosto una truffa.
Copia dell'e-mail inviata a
tomas@casino.guru come richiesto
Capisco perfettamente la tua frustrazione, sherib072.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sherib072,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Loco Joker Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Loco Joker,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite annullate del giocatore? Poiché la tua pagina web è attualmente in costruzione, non siamo in grado di accedere ai termini e alle condizioni del tuo casinò, puoi specificare quali regole sono state violate e fornire prove sufficienti a sostegno di ciò? Le prove possono essere inviate a me a michal.k@casino.guru
Ciao sherib072,
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo. Al momento siamo nel mezzo della transizione dei fornitori di etichette bianche. Purtroppo il nostro fornitore di etichette bianche ha chiuso. Purtroppo, dati i limiti di tempo, non siamo in grado di trasferire subito i marchi a un nuovo fornitore di etichette bianche, motivo per cui non possiamo suggerire altro per aiutarti in questo momento.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato.
Caro Casinò Loco Joker,
Comprendiamo che questo processo è difficile, ma dovresti aver informato tutti i tuoi giocatori delle modifiche imminenti con largo anticipo e avvisarli di inviare anche le loro richieste di prelievo in anticipo e idealmente non consentire loro di effettuare ulteriori depositi sul loro conto del casinò quando il loro paese non sarà più supportato/consentito.
Se hai sospettato che il giocatore abbia violato una qualsiasi delle tue regole, per favore inoltra le prove a riguardo alla mia email michal.k@casino.guru e per favore indica i termini corrispondenti che sono stati violati.
Grazie per la tua continua assistenza. Tieni presente che mi hanno inviato 25 giri gratuiti il 30 o 31 del mese (ultimo giorno) prima della chiusura in Australia. Non sto cercando di truffarli, ma vorrei che ciò che credo fosse mio di diritto, poiché per tutta la mia vita mi sono ribaltato e ho lasciato che le persone mi camminassero addosso, e penso che questa sia stata l'ultima goccia. Sono un lavoratore di supporto con anziani e disabilità, sono una brava persona che lo fa davvero duramente come tutti gli altri, non accetterei nulla a cui non avevo diritto ma quando ho vinto questi soldi, ho accettato la scommessa ero così eccitato poiché questo potrebbe davvero aiutarmi nella mia situazione finanziaria. In realtà ho vinto
$ 2800, ma avevo in mente che non avrebbero pagato secondo le 2 richieste di amicizia che entrambi hanno perso oltre $ 2000 ciascuno quando locojoker ha bloccato i loro account dopo aver annullato la terza vincita. Queste persone non hanno nemmeno utilizzato alcun bonus sui loro account per evitare problemi come questo. Quindi ho avuto la sensazione che avrebbero trovato qualche motivo per non pagare, quindi ho continuato a giocare i soldi.
addio alla guerra, alcuni dei fondi utilizzati potrebbero essere stati anche il 10% dei depositi di rinvio.
sheri
Buon pomeriggio Michele,
solo un fatto che ho ricordato l'altro giorno che probabilmente non è di aiuto, ma il 30 gennaio ho dovuto verificare un documento che stranamente era il mio documento di indirizzo, che è stato verificato quel giorno. Quindi hanno verificato il mio documento sapendo che ero australiano e che avevo un prelievo in sospeso. Non ha davvero alcun senso. Per chiudere il sito in Australia il giorno successivo.
saluti Shery
Caro sceriffo072,
Siamo spiacenti di apprendere della tua situazione. Tuttavia, tutte le operazioni sono state completamente gestite dal fornitore di white label e poiché è stato chiuso, non possiamo controllare ulteriormente.
Si prega di accettare le nostre sincere scuse.
Caro Casinò Loco Joker,
Comprendiamo che questa situazione è piuttosto insolita, ma dovresti essere in grado di accedere alle informazioni sull'account del giocatore, al registro di gioco e ad altri documenti, nonché a tutte le informazioni sul ritiro. Se il processo KYC è stato eseguito con successo e le condizioni per il pagamento non sono state violate, il giocatore dovrebbe essere pagato indipendentemente dalla situazione attuale. Non pensiamo che il "vecchio" fornitore di etichette bianche sia scomparso proprio così nel giro di un'ora. Ci devono essere prove salvate da qualche parte nel sistema. Se il giocatore è stato accusato di aver violato qualcosa, dovresti fornire la prova di ciò.
Siamo spiacenti ma l'attuale ragionamento da parte tua non è in alleanza con quello che pensiamo sarebbe un approccio equo. Cosa si può fare da parte vostra per aiutare a chiarire questa situazione?
Caro sceriffo072,
Come si può vedere, ho provato a contattare ripetutamente il casinò e ho spiegato la nostra posizione in questa situazione, ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire ragionevolmente con qualche soluzione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock