La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare un problema in cui un deposito non era stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante fosse stato detratto dalla sua banca. Ha riferito di non essere riuscita a contattare l'assistenza clienti tramite chat o e-mail, il che ha causato frustrazione per la situazione. Il Complaints Team le ha consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per le indagini, riconoscendo che la capacità del casinò di fornire assistenza era limitata. Dopo aver esteso il tempo di risposta, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
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