Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato con un bonus e ho richiesto un prelievo di circa 1150 euro. Sfortunatamente, i "giochi proibiti" con bonus non sono chiaramente visualizzati in questo casinò, quindi ho giocato a uno di loro. Lì ho vinto circa 200 dei 1150 euro. Al momento del ritiro, tutte le mie vincite sono state annullate.
Il casinò prepara deliberatamente una trappola per il giocatore nella speranza che vengano giocati giochi proibiti e non fa notare all'inizio del gioco che questo potrebbe non essere giocato alle condizioni del bonus. Questo è un termine ingiusto per il giocatore in quanto sarebbe molto facile far apparire semplicemente un messaggio che avvisa il giocatore che questo gioco bonus non può essere giocato. Sarebbe stato anche possibile semplicemente non includere il gioco giocato nei requisiti di scommessa bonus.
Il classico caso di perdere non è sempre vincente.
Caro r9r6hhqwqs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus debbano essere bloccati e questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano la scommessa bonus .
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro r9r6hhqwqs,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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