Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi ad accedere al sito web del casinò Locowin dopo aver prelevato con successo le sue vincite di 3000 euro. Sebbene la sua verifica fosse stata confermata, non è riuscito a caricare il sito web sul suo computer e non è riuscito ad accedere alla chat live sul suo telefono per ricevere assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato, con il ritardo attribuito al fatto che non aveva utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo.
Locowin Casino - Il giocatore non può accedere al conto dopo il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno, sono passati 3 giorni da quando ho effettuato l'accesso al casinò Locowin. A causa di tutte le critiche che ha ricevuto su diversi forum, non ho preso il bonus di benvenuto e ho effettuato diversi depositi di 150 euro fino a quando non ho vinto circa 3000 e li ho semplicemente prelevati. Dopo un lungo processo di verifica, ho contattato la chat online e mi hanno detto che ero stato verificato correttamente e che si sarebbero occupati di inviare i soldi (ho la prova del messaggio). Proprio oggi (il giorno dopo) ho provato ad accedere di nuovo a Locowin per vedere come andava tutto, ma ho scoperto che quando ho effettuato l'accesso, il sito web non si carica. Continua a caricarsi costantemente e non è a causa di un problema Wi-Fi o qualcosa del genere. Ho deciso di accedere dal mio telefono e me l'ha fatto fare, ma c'era un altro problema; non mi faceva entrare nella chat live. Sono preoccupato. Per favore, dimmi cosa posso fare. Grazie mille.
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9 mesi fa
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Caro AlfonsoAnt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di inviare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco. Indipendentemente dai numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Buongiorno, ieri, 27 marzo, dopo tante insistenze, ho avuto conferma che il mio prelievo di 3.000 € è nelle mie mani. Mi è stato detto che ci è voluto così tanto tempo perché non l'ho prelevato con lo stesso metodo di pagamento.
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9 mesi fa
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Caro AlfonsoAnt,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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