La giocatrice finlandese aveva depositato 20 €, generato vincite pari a 58 € e richiesto un prelievo inviando una fototessera e un selfie. Dopo aver ricevuto la conferma di ricezione del documento, ha riscontrato dei ritardi e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail in merito allo stato del prelievo. Il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e di una storia di reclami simili ignorati. Di conseguenza, è stato consigliato di evitare Locowin Casino e di prendere in considerazione l'avvio della procedura di controversia del casinò o di contattare l'ente regolatore per ulteriore assistenza.
Locowin Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa del ritardo nella risposta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 58 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 20 € al casinò, ho giocato e ho ricevuto 58 €. Prima di allora ho giocato giri gratuiti, che secondo il casinò non hanno requisiti di scommessa. Ho richiesto un prelievo e inviato una fototessera e un selfie il 25/9. Non riesco a confermare l'indirizzo dal link. La pagina dice solo grazie per aver inviato i documenti e che l'attivazione è stata confermata. Ho chiesto via e-mail due volte perché ci sta mettendo così tanto tempo? e se sono necessari altri documenti, non ho ricevuto risposta. Non ho chiesto tramite chat perché il mio inglese non è fluente. Il deposito è stato effettuato con una carta di credito, ma immagino che non importi dato che hanno questa opzione di deposito.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Raijaanita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho ricevuto solo questo screenshot, hanno quel link tramite il quale ho scattato una foto del mio passaporto e di me stesso, quel link all'indirizzo non si apre. Non ho ricevuto alcuna risposta. Cordiali saluti, Raija J.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, chiedo di nuovo perché il prelievo richiede così tanto tempo. Ho inviato i documenti il 25/9/2. Ho bisogno di altro? Cordiali saluti, Raija J.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato quella e-mail l'ultima volta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Raijaanita,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi leggere qui prima:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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