La giocatrice tedesca ha fornito tutti i documenti richiesti 3 settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato.
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Locowin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.100 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il 17 aprile 2022 ho inviato tutti i documenti e sono 3 settimane che aspetto la conferma da KYC, sto cercando di contattare purtroppo senza possibilità che qualcuno mi risponda!
è terribile aspettare così tanto per 1100€!
Perché non posso parlare con nessuno e pagare solo i soldi è un mio diritto!
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2 anni fa
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Cara Vittoria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Ho capito correttamente che € 1.100 (valore della controversia) sono attualmente bloccati nel tuo account a causa della verifica in corso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Certificato di registrazione, carta d'identità, (da me Victoria T***** e (estratto conto bancario, il titolare del conto è il mio partner Daniel D*** il mio compagno di vita!
per questo aspetto dal 17 aprile 2021!
Non va bene aspettare così tanto solo per una conferma!
e finché i soldi non saranno depositati sul conto dovrò aspettare altri 6 mesi! Terribile!
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Vittoria. Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Scusa, Victoria, ma non capisco la tua domanda. Potresti per favore approfondire?
Inoltre, tieni presente che non ho ricevuto alcuna e-mail da te. Saresti così gentile da fornire la comunicazione richiesta tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
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2 anni fa
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Come viene risolto il mio problema con Locowin. A causa del pagamento!
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2 anni fa
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Grazie mille Vittoria per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò Locowin di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.
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2 anni fa
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Ciao, l'account è verificato, ma anche se ho inviato la registrazione, la prova dell'indirizzo è corretta per KYC e vorrei inviare altri documenti come (bolletta del gas, elettricità) ecc!
Non può essere, l'indirizzo esatto è lì!
Sì, invita! Aspetto questo pagamento dal 17.04!
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2 anni fa
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Si prega di invitare i rappresentanti di Locowin a risolvere il problema. Com'è possibile che l'indirizzo sia sbagliato. Ho anche inviato la registrazione è abbastanza preciso! L'account non è completamente verificato
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Il processo di verifica KYC è obbligatorio.
Come abbiamo potuto vedere che all'inizio non hai fornito la prova dell'indirizzo valida, ecco perché hai ricevuto un'e-mail dal dipartimento competente con la spiegazione che quali sono i documenti validi.
Abbiamo inoltrato i tuoi documenti al nostro dipartimento competente che è stato inviato di nuovo da te. Ti risponderemo non appena avremo risposta da loro.
La tua pazienza sarà molto apprezzata.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
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2 anni fa
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perché la prova dell'indirizzo non era valida? Non capisco !
Ho l'altra prova di indirizzo il 15 maggio 2022, devo aspettare un altro mese solo per la verifica o c'è di nuovo qualcosa che non va?
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per la risposta,
Casinò Locowin,
Vi preghiamo di informarci sul risultato per quanto riguarda la prova dell'indirizzo non appena possibile.
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2 anni fa
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Ho condiviso il 15/05/2022, controlla il prima possibile!
Distinti saluti
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Hai ricevuto un'e-mail in merito oggi e ci siamo informati per richiedere un nuovo prelievo che hai applicato oggi.
Riceverai una notifica presto non appena il tuo prelievo sarà approvato.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata..!
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
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2 anni fa
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Ottimo, lo so!
Quanto tempo ci vuole di solito per l'approvazione del pagamento?
Distinti saluti
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
grazie al casinò Locowin per le buone notizie.
Fateci sapere quando il ritiro sarà approvato e la transazione sarà completata. Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Ciao Locowin,
lei vuole prendermi in giro
Ho rifiutato il mio prelievo, ho il diritto di ritirare il denaro, ho vinto e per questo ho depositato un totale di € 365! Voglio riavere i soldi che ho depositato se non mi pagano i soldi che ho vinto!
Ho vinto e il denaro semplicemente non viene pagato e su 1050€ ci sono solo 45€ nel mio conto Locowin, è una bufala?
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2 anni fa
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Offro Locowin,
depositare i soldi su di esso, non ho 1050€ nel conto in banca e nemmeno nel conto Locowin, come ho detto, ho depositato come soldi e ci ho giocato!
e ora ho perso oltre 1400€ a causa tua
aggiungi i 1050€ sul conto Locowin o, come dicevo, sborserai in totale i soldi che ho pagato!
È proprio una bufala
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
Come abbiamo potuto vedere, hai violato i nostri termini di bonus a causa del quale le tue vincite erano state perse. Hai ricevuto un'e-mail in merito allo stesso.
Ti chiediamo di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
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2 anni fa
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Vittoria,
potresti condividere qual è stata la spiegazione del casinò? Perché hanno annullato le tue vincite dal bonus?
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 1.050,00.
Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Le vincite sono state generate piazzando scommesse bonus oltre il limite delle promozioni ([TEMPLATE_BONUS] - Scommesse 100% 18x fino a 200€ (20-100€) - Bonus + Deposito EUR e Bonus di Benvenuto 1 EUR). Effettuando scommesse oltre il limite di € 4,00 e su giochi con restrizioni (Sweet Bonanza Xmas) durante il rollover del bonus hai violato i Termini e condizioni della promozione, quindi la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate.
Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti.
Si prega di dare un'occhiata al seguente allegato o visitare il nostro sito Web per ulteriori informazioni: https://www.locowin.com/bonus-terms
In caso di altre domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Cassa dei pagamenti
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Sei consapevole di aver violato la regola della scommessa massima? È successo esclusivamente nel gioco di cui sopra o anche in altri giochi?
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2 anni fa
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Sì, ma se il denaro non può essere pagato, dovrebbe semplicemente rimanere sul conto Locowin come denaro in modo da poter continuare a giocare! Non solo portare via tutto
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2 anni fa
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Vittoria,
la sanzione per la violazione delle regole del casinò è la confisca delle vincite perché il casinò considera le vincite illegittime. Quando hai chiesto un prelievo dopo che il controllo del tuo gioco era stato completato, il casinò ha confiscato le tue vincite.
Si prega di prestare attenzione all'altra mia domanda. La puntata massima è stata violata esclusivamente nel gioco di cui sopra o anche in altri giochi?
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2 anni fa
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Vittoria,
Ti ho inviato un'e-mail con un'ulteriore domanda. Aspetterò la tua risposta.
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2 anni fa
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Ciao Vittoria,
Grazie per aver risposto alla mia domanda.
Sfortunatamente, il casinò non ti ha impedito di violare la regola della scommessa massima e non c'è molto che io possa fare per sostenere la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la tua comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Vittoria.
Prendo atto della tua denuncia perché il mio collega Tomas è malato.
Come ha scritto Tomas, in questo caso non c'è niente che possiamo fare. Il casinò ha agito in base ai suoi termini e condizioni, quindi chiudiamo questo reclamo come respinto.
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