Il giocatore tedesco ha difficoltà a superare la verifica. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
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Locowin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 47
Importo:: 650 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona giornata,
Non hanno accettato il mio documento di indirizzo KYC per giorni. Hanno già inviato fatture, carte d'identità ed estratti conto bancari. Bocciato ogni volta. Ogni nuovo documento impiega 48 ore solo per essere nuovamente deluso. lentamente non so cosa fare, grazie in anticipo per qualsiasi aiuto.
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1 anno fa
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Caro felixdatz1906,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Il casinò ha avvisato cosa c'era che non andava nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per aver giocato nel nostro casinò.
Tieni presente che il documento che hai inviato come prova dell'indirizzo è una fattura di consegna di cibo e non è valido.
Vi preghiamo di inviarci un documento valido.
Rispondi al casinò:
• Documento come prova dell'indirizzo/residenza - uno qualsiasi dei documenti indicati di seguito
◦ Bolletta delle utenze: luce, acqua, gas, affitto, telefono fisso o internet.
◦ Estratto conto bancario
◦ Rapporto fiscale o corrispondenza da un'autorità, dipartimento o agenzia governativa centrale o locale (o qualsiasi altro documento governativo)
◦ Questo documento non deve essere più vecchio di tre (3) mesi
◦ Tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili - gli screenshot non sono accettati
Si prega di utilizzare il collegamento nella prossima e-mail per caricare i documenti; assicurarsi che le informazioni necessarie siano chiaramente visibili al fine di evitare eventuali ritardi durante la verifica.
In caso di ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Dipartimento KYC.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Caro Felice,
Possiamo confermare che il documento di verifica della prova dell'indirizzo inviato è stato caricato correttamente. Il nostro team di verifica ci sta lavorando e ti invierà un'email al termine del processo.
Cordiali saluti, il team Locowin.
Nota: questo indirizzo email non può accettare risposte.
Modificato
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1 anno fa
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Status Now 13:34 La verifica KYC ha funzionato. Ora sto ancora aspettando il pagamento.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, felixdatz1906. Poiché i casinò di solito elaborano i prelievi dopo aver controllato i documenti dei giocatori, consiglierei di attendere ancora qualche giorno. Per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Risposta dal casinò:
Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 610. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare il pagamento poiché le vincite sono state effettuate utilizzando un bonus che ha un limite massimo di incasso; si prega di leggere i nostri termini e condizioni generali (CG):
Il tuo saldo è stato adeguato a € 150,00 e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
Se hai ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Cassiere dei pagamenti.
Penso che sia piuttosto brutto ho giocato a gabz all'inizio con un bonus e poi mai più e ora qualcosa come 610 euro di distanza..
Ho anche provato a chiarirlo 3 volte in chat dal vivo con il casinò, ma sempre quando ho chiesto quale bonus avevo utilizzato, la mia richiesta è stata chiusa.
Modificato
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1 anno fa
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Ho capito bene che non hai attivato tu stesso il bonus?
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1 anno fa
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Ma all'inizio un bonus,
Dopodiché non ho più versato e costantemente e quindi ho vinto i 610 euro, che sono stati visualizzati anche come credito reale e non come credito bonus. Il casinò si astiene dalle chiamate di supporto e continua a chiudere i casi dopo che ho scritto che si trattava di un vero credito e non di un bonus...
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1 anno fa
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Caro felixdatz1906,
Sfortunatamente, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Posso solo suggerirti di presentare il reclamo alla MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il modulo qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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