Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Quando il giocatore ha superato la procedura KYC, ha confermato il ritiro riuscito di tutti i fondi contestati in un tempo relativamente breve. Ha ricevuto tutti i fondi contestati circa 4 mesi dopo la prima richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
La situazione è la seguente:
Al casinò online Loco Win ho realizzato un profitto di oltre 40.000€. Quando ho voluto pagare questo, il mio account giocatore è stato bloccato per la verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti e all'inizio è andato bene. Mi è stato confermato che i documenti come carta d'identità, prova dell'indirizzo, ecc. sono stati accettati. Il casinò ha quindi voluto verificare l'origine del denaro, poiché i depositi erano già più alti del solito. Ho inviato anche questi documenti. Fino a quando non ricevo una risposta, se ciò accade, ci vogliono in media circa 10 giorni. La verifica è in corso da oltre 16 settimane e non ho ancora accesso al mio account giocatore. L'ultima e-mail dal casinò in questione risale a 24 giorni fa, in questa e-mail si diceva che i miei documenti sarebbero stati controllati.
Il casinò ha i documenti richiesti dal 3 aprile. davanti.
Spero nel tuo supporto.
Cordiali saluti, Domenico S******
Caro Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il controllo della prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
tutto è stato accettato. I documenti personali, la banca e l'origine del denaro. Di conseguenza, volevano un numero infinito di estratti conto per assicurarsi che tutto fosse corretto, direi. Ho inviato estratti conto da lì per oltre sei mesi. Alla fine, volevano un altro estratto conto fino al momento in cui ho smesso di lavorare lì o il mio account è stato bloccato. Ho inviato questo estratto conto il 4/3/22. Il 19/04/22 è arrivata un'altra e-mail dal casinò che era ancora in fase di elaborazione. Da allora non è successo nulla, nonostante la mia richiesta. I documenti inviati sono lì ormai da circa 6 settimane, la verifica si trascina da più di 4 mesi.
Cordiali saluti
Grazie mille, Dominick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Domenico,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Locowin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Locowin Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account ed essere in grado di prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Domenico,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Poiché abbiamo controllato il tuo account, la tua fonte di verifica della ricchezza è in corso. Abbiamo inoltrato una nota al nostro dipartimento competente in merito.
Riceverai una notifica via e-mail non appena il tuo account verrà verificato o se avremo bisogno di ulteriori documenti per completare il processo di verifica.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata..!
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Caro Domenico,
Restiamo pazienti e positivi e concediamo al casinò un po' più di tempo per elaborare la tua verifica.
Per favore, facci sapere quando ricevi notizie dal casinò in merito alla tua verifica. Credo sinceramente che sarai presto contattato via e-mail da loro.
Ciao,
quindi mi considero molto paziente poiché il processo va avanti da oltre 4 mesi. Non ricevo risposta dal casinò da settimane, nonostante le ripetute richieste. Non c'è stata risposta fino a quando non ho presentato un reclamo qui e ho inviato un'e-mail al casinò con una scadenza e la conseguente causa per non conformità. Questa scadenza è ancora valida.
Il casinò dice che la fonte del denaro è ancora in fase di verifica... come menzionato nel mio primo messaggio qui, questo mi è già stato confermato con un'e-mail dal casinò, in cui si dice che hanno capito da dove provenivano i soldi. Ho inviato documenti dal tribunale e dal notaio (era a gennaio!!!). Di conseguenza, gli estratti conto bancari sono stati richiesti per confermarlo. A loro ho inviato anche gli ultimi estratti conto che confermano tutto (fino alla cessazione delle mie attività al casinò o al blocco del conto) che ho inviato il 3 aprile 2022. Sono passate più di 7 settimane. Se avessi domande nella chat, venivo semplicemente espulso. Da quello che ho sentito, non ero solo io. Ho anche le foto di questo, oltre a tutte le email che mostrano anche che non ricevo messaggi da settimane o che i documenti sono stati inoltrati al "reparto responsabile" solo dopo settimane.
Dominik, capisco la tua frustrazione, ma in questo caso non abbiamo molte opzioni, ma aspettare. È meglio sapere che qualcosa sta ancora accadendo e i commenti del casinò in questo thread aperto piuttosto che non avere nulla.
Caro Locowin Casino,
Potresti aiutarci e provare ad accelerare il processo? Cosa deve fare il giocatore per accelerare l'intero processo?
La verifica è in corso da diversi mesi e, in questo caso, è lontana dai tempi standard del processo di verifica.
Ciao Domenico,
Come abbiamo potuto vedere, la verifica del tuo account è in sospeso poiché devi inviarci la fonte valida di documenti patrimoniali per completare il processo di verifica.
Hai già ricevuto un link il 25/05/2022 dove puoi caricare i tuoi documenti per completare il processo di verifica. Stiamo aspettando i tuoi documenti.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Saluti a tutti,
Dominik, sei in grado di fornire al casinò i documenti richiesti?
Per favore, segui le istruzioni fornite e, una volta terminato, facci sapere le novità sul tuo problema.
Ciao,
questi documenti richiesti citati il 25/05/22 sono quelli che sono stati richiesti dal casinò due mesi fa e quei documenti che ho inviato al casinò il 03/04/22. Ora dire qui che mi stanno aspettando, probabilmente è l'ultima cosa! La mail del casinò del 25/05/22, dove vengono richiesti i documenti, è la stessa di due mesi fa. La differenza ora è che il link nella posta inoltra a jumio e dovrei caricarlo lì ora. Già inviato dopo due mesi prima, che dovrebbe essere notato di nuovo qui! Non posso più utilizzare il link al suddetto portale, jumio. L'ho segnalato al casinò ieri, non ho ancora ricevuto una risposta o un nuovo collegamento. Ho scritto diverse e-mail al casinò per i documenti durante i due mesi da quando ho inviato i documenti il 4/3/22. Senza risposta!
Grazie per la spiegazione, Domenico.
Locowin Casino Team, potresti per favore controllare le informazioni sui documenti caricati dalla tua parte? Sei sicuro che il casinò non abbia ricevuto questi documenti?
Se i documenti non sono stati caricati/inviati correttamente e tu non li hai, qualcuno potrebbe fornire al giocatore il link corretto per caricare i documenti o dargli istruzioni su come fornirli?
Ciao,
il casinò ha ricevuto i documenti inviati due mesi fa. Durante i due mesi mi sono chiesto spesso come andavano le cose. Nessuna risposta! Dopo tre settimane, dal casinò è arrivata un'e-mail che ora è stata inoltrata al "dipartimento pertinente". Poi di nuovo nessuna risposta dal casinò alle mie ulteriori domande. Non ho ricevuto risposta fino a quando non ho minacciato di citare in giudizio e presentato una denuncia qui.
Ora il casinò mi ha inviato di nuovo un link per i documenti, li ho caricati di nuovo, è stato mercoledì. Tuttavia, non sono stato più in grado di caricare la seconda parte dei documenti richiesti tramite il link, l'ho segnalato al casinò tre volte da mercoledì e non ho ricevuto risposta! Ho ricevuto un'e-mail che il processo è ora "accelerato". Per la prima parte dei documenti da controllare, il termine è di 9 giorni. Non è stato fatto da mercoledì perché non ho ricevuto risposta. Solo un'altra email che è in ritardo! Nessuna risposta alle mie email, qualcosa che ancora manca dai documenti.
Sono passati 5 mesi e ne ho abbastanza!
è scaduto il termine per evitare di intentare causa. Discuterò ulteriori azioni con l'avvocato la prossima settimana e informerò anche i mga. Come già accennato in questa sede, la durata della recensione è ampiamente superata. Ho tutte le email e le foto che mostrano cosa è successo in questi 5 mesi! Ho avuto più che sufficiente pazienza e come puoi vedere qui, dal thread, il casinò non ha fatto mosse o concessioni! Mi è stato persino chiesto di inviare nuovamente i documenti che avevo inviato due mesi fa (senza risposta alla mia domanda, come accade ora con il link).
È uno scherzo .
Caro Domenico,
Vorrei aspettare la risposta del casinò.
Hai già provato a presentare un reclamo direttamente a MGA?
Ciao ,
il casinò ha ora completato la verifica e ho nuovamente accesso al mio account.
Anch'io sono stato pagato in parte. Spero che il resto segua.
Bello vedere i progressi, Dominick! La questione è finalmente andata avanti.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che tutti i fondi contestati arrivino a te. Tuttavia, ci vorrà del tempo per raccoglierli tutti.
Sto estendendo il timer e manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena ricevete un altro pagamento e/o qualsiasi novità.
Ciao Domenico,
Il tuo account è stato verificato per ora, ma riceverai una notifica via e-mail se avremo bisogno di documenti in futuro ai fini della verifica.
Tutti i prelievi in sospeso verranno elaborati secondo i termini e le condizioni.
4.10. Se desideri prelevare una parte della vincita pari o superiore a 20.000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta), abbiamo il diritto di dividere la vincita in rate fino a quando l'intero importo non viene pagato. Non riceverai alcun interesse sugli importi in sospeso.
L'importo massimo prelevabile a settimana è di 5.000 EUR o 20.000 EUR al mese (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao,
Sì, è vero, finalmente si sta andando avanti. Ho ricevuto un secondo pagamento. Se ci sono novità, le riporto qui di nuovo.
Cordiali saluti
Bene, grazie a entrambi per tutte le informazioni e gli aggiornamenti.
Caro Domenico,
Sto estendendo il timer di un periodo più lungo e aspetterò il tuo aggiornamento.
Sulla base del fatto che il casinò potrebbe richiedere documenti aggiuntivi per la verifica in futuro (possibili ritardi o problemi), vorrei mantenere aperto questo reclamo fino a quando non ritirerai tutti i fondi contestati. Tuttavia, spero davvero che non ci saranno più problemi.
Segnalaci eventuali progressi prima che scada il timer.
Ciao,
grazie per l'estensione Ho ricevuto un pagamento dal casinò il 19/06, altri sono in attesa. Suggerirei di impostare nuovamente il timer più a lungo se ci sono ritardi o problemi come menzionato.
Cordiali saluti
Ciao,
Sono d'accordo e estenderò nuovamente il timer. Tuttavia, dopo aver fornito il prossimo aggiornamento, per favore, condividi con me anche le informazioni sui fondi prelevati con successo e sul saldo residuo.
Se il pagamento rimane regolare come è stato fino ad ora, vorrei suggerire una soluzione.
Non vedo l'ora di avere tue notizie tra 14 giorni.
Ciao,
Volevo informarti che ora ho ricevuto tutti gli importi in sospeso.
Molte grazie per il vostro aiuto .
Cordiali saluti
Tale grande notizia!
Grazie, Dominik, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Locowin Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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