Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la verifica di una carta di credito. Il giocatore in seguito ha superato la verifica ed ha effettuato un prelievo con successo. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
i miei documenti sono stati verificati pochi giorni dopo la ricezione, ad eccezione della mia carta di credito. Dovrei inviarli al loro link sicuro. Ho inviato le foto dal loro link e ricevo sempre il messaggio (dopo di che devo chiedere in chat il giorno dopo se i documenti sono tutti lì) che non devo inviare la carta di credito tramite account privato e solo tramite loro collegamento.
la prima volta ho bloccato la mia carta e l'ho inviata tramite la mia e-mail, ma le altre 8 volte tramite il loro link mi hanno fornito. L'impiegato della chat può sempre vedere che la mia carta di credito è stata ricevuta correttamente e la trasmette, ma ricevo sempre il link e tutto gira di nuovo. La mia carta non è stata verificata per giorni! Le persone della chat room sono molto amichevoli e alcune di loro parlano tedesco, altrimenti usano un traduttore.
Caro nenni12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica delle tue carte di credito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, grazie per il rapido feedback. Al momento l'unico problema sembra essere la verifica della mia carta di credito. Quello che mi sorprende è che la mia carta di credito è stata facilmente verificata.
Grazie mille per la risposta e le e-mail, nenni12. Dal momento che sembra che la tua carta di credito sia stata finalmente ricevuta, aspettiamo ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminarla. Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Se non ci sono sviluppi entro i prossimi 7 giorni, interverremo. Grazie in anticipo.
Di seguito ho sempre ottenuto dove si apriva una finestra e puoi aggiungere file. Ma il collegamento era in fase di (pagamento). Devi venire su di esso per ora! La carta non è stata ancora verificata
Ciao nenni12,
Abbiamo ricevuto i tuoi documenti con successo. Abbiamo inoltrato i tuoi documenti al nostro dipartimento competente per la verifica.
Ti ricontatteremo non appena i tuoi documenti saranno verificati o se avremo bisogno di altri documenti per completare il processo di verifica.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata..!
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao a tutti,
Grazie Locowin Casino per averci aiutato a risolvere questo reclamo.
nenni12, si spera, il tuo account verrà verificato presto. Tienici aggiornati, così possiamo procedere di conseguenza.
Ciao nenni12,
Questo per informarti che il tuo account è stato verificato e abbiamo anche elaborato il tuo prelievo da parte nostra.
Si prega di controllare e confermare in modo da poter chiudere il reclamo.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao,
La verifica ha richiesto più tempo del previsto. Sfortunatamente, ciò era dovuto al collegamento nell'e-mail che era nascosto per me. Quando tutto era lì, la verifica ha richiesto di nuovo oltre 48 ore. è durato Dopo di che ha di nuovo più di 48 ore. mi ci è voluto un po' per essere pagato. Non molti sono disposti a lasciare i loro soldi alle spalle per così tanto tempo. Penso che tutto abbia un sistema... quindi 👎🏻 Grazie mille per il supporto del team Guru.
nenni12, ho capito bene che hai già ricevuto il tuo ritiro? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Sì, consideralo cancellato. Grazie per il tuo rapido aiuto. Sono felice che tu esisti.
Fantastica notizia, nenni12. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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