Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi a prelevare le vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus. Nonostante mostrasse un saldo reale di 3000€, il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni superando i limiti di scommessa e giocando su macchinette proibite, il che ha portato al rifiuto del suo prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato dopo una controversia sul bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Non giocare qui. Sono truffatori, mi hanno dato un bonus di 100e quando sono entrato e ho completato la SCOMMESSA x3600, che sono riuscito a completare. Già nel saldo bonus era indicato 0 e avevo tutti i soldi in saldo reale. Sto per effettuare il prelievo di denaro e mi hanno persino chiesto un documento di residenza, le fatture che avevo dall'assicurazione non erano valide, avevano persino bisogno della mia registrazione e quando ci sono andato e gliel'ho inviata, mi hanno lasciato effettuare il prelievo. E dopo 2-3 giorni mi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni del bonus quando avevo già quei soldi in saldo reale. Che avevo superato le puntate di 4e e giocato a slot proibite. PERCHÉ MI LASCI FARE QUELLA SCOMMESSA O ENTRARE IN QUELLA PAGINA? Non farmi accedere. CHI LO LEGGE QUANDO TI FANNO ACCEDERE E FARLO? In ogni momento quei soldi erano in saldo reale. NE SONO STATO INFORMATO ANCHE DOPO CHE HO POTUTO RITIRARE I SOLDI (3000e). LASCIA MOLTO A DESIDERARE. Metti i soldi in un'altra pagina. Questa cerca tutto per non darti niente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro ktdcmy6dm2,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ktdcmy6dm2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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