Il giocatore dalla Spagna aveva completato con successo il processo di verifica dopo aver prelevato 2000 euro, ma è stato poi bloccato dalla chat di supporto e non ha ricevuto risposte alle e-mail. Non sapeva come procedere. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e il supporto non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ieri ho prelevato 2000 euro da questo casinò e ho dovuto verificare il mio account. Ho completato la verifica, ma poi mi hanno bloccato dalla chat di supporto e non rispondono alle mie e-mail. Non so cosa fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Carlos_2121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Locowin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirci da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho giocato a Crazy Time e ho fatto un deposito di 70 euro e mi ha detto 2416 euro, di cui ho preso 2000 in due depositi da 1000
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
E non l'ho fatto con nessun bonus, l'ho fatto con i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Non mi hanno bloccato l'accesso, semplicemente non mi lasciano parlare nella chat di supporto o rispondere alle mie email.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
mandami semplicemente quella email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Mi chiedono il kYC e glielo mando e niente
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Questo è quello che mi ha detto, l'ultima cosa che mi ha detto
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, sono già stato verificato ma non ricevo risposta in chat o e-mail. Vado in chat e questo è ciò che ottengo.
e dice che mi ha verificatoSì, ma non mi rispondono
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco. Indipendentemente dai numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
I prelievi appena richiesti sono ancora in sospeso sul tuo conto? Da quando?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Stanno aspettando il 29 gennaio e ora mi chiedono di verificare la carta, questa è l'unica cosa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento,
I casinò online possono richiedere documenti supplementari richiesti per la verifica. Ti consiglio di collaborare con il casinò per quanto riguarda la verifica del tuo account. Per favore, fammi sapere di eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Se l'ho già verificato e me l'hanno inviato entro 48 ore, dovrei ricevere il prelievo. Guarda, ti faccio vedere la foto. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Nel frattempo hai ricevuto il pagamento dal casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Carlos_2121,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
