Il giocatore dalla Spagna aveva effettuato un deposito di 50 euro, che è cresciuto fino a 800 euro, ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle sue vincite dalla sua richiesta di sabato. Nonostante i suoi documenti KYC fossero stati approvati, il casinò ha continuato a estendere le tempistiche di verifica senza fornire una risposta chiara su quando avrebbe potuto aspettarsi i suoi fondi. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di collaborazione del casinò, in quanto aveva diversi casi irrisolti ai sensi di una "No Reaction Policy". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la procedura di controversia del casinò o di contattare l'autorità di regolamentazione.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato a tempo indeterminato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 175
Importo:: 800 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, 10 giorni fa ho fatto un deposito di 50 euro senza ricevere alcun bonus e rifiutandoli tutti. Fortunatamente, nel casinò live ho aumentato quell'importo a 800. Da sabato, quando ho effettuato il prelievo, sto ancora aspettando i miei soldi. Mi hanno chiesto i documenti KYC, che hanno approvato tutti, e da allora solo ritardi. Hanno iniziato con la verifica che è finita in pochissimo tempo, poi 5 giorni, poi 10 e oggi mi dicono che quando quel tempo sarà scaduto dovrò aspettare molto di più prima che effettuino il prelievo effettivo, ma non possono dirmi quanto tempo ci vorrà prima che lo approvino...
Leggendo le recensioni inizio a credere che mi stiano truffando o che non mi restituiscano nulla.
Ciao Sam99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Locowin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il giorno del prelievo ho inviato tutti i documenti richiesti (identità, indirizzo e titolarità del conto)
Era tutto senza bonus
Ed è stato questa mattina che mi hanno detto che non sanno quanto tempo ci vorrà per verificare il prelievo tramite terze parti e che una volta approvato non possono dirmi quanto tempo ci vorrà per ricevere i soldi.
Caro Sam99,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi leggere qui prima:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
