Il giocatore spagnolo ha avuto problemi a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto documenti di identità, in particolare bollette a suo nome, che non ha potuto fornire poiché erano tutte intestate a suo padre. Aveva presentato estratti conto bancari di Caixa e Revolut, ma questi erano stati respinti. Il Complaints Team ha concluso che senza prova di reddito indipendente, non poteva essere fornita ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.
Ho effettuato un prelievo dal casinò e non mi consente di effettuare il prelievo a meno che non fornisca un documento di identità, come una bolletta della luce o del Wi-Fi, ecc.
Il mio reddito deriva dai miei genitori e tutte le bollette sono intestate ai miei genitori; tutto è intestato a mio padre, il che non mi aiuta. L'unica cosa che ho sono gli estratti conto di Caixa e Revolut che dovrebbero funzionare, ma vengono rifiutati. Vorrei sapere se potresti aiutarmi a trovare un'alternativa per il prelievo.
Caro adayhd13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Domanda 1
-Non ho entrate, quelle che ho le ricevo dai miei genitori
Domanda 2
-deposito con revolut
Domanda 3
-Ho fornito il mio documento di identità e ho provato a fare quello che ti ho detto, certificato di proprietà di Caixa e Revolut ed estratto conto bancario, li ho contattati come ho potuto perché parlano solo inglese e mi hanno risposto dicendo che potevo inviare l'estratto conto Revolut, l'ho inviato e l'hanno respinto di nuovo
Grazie per la risposta, adayhd13.Capisco il tuo interesse a continuare a giocare, ma se non sei in grado di fornire la prova del tuo reddito, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Per il tuo benessere finanziario, è essenziale evitare tutti i casinò online se non hai un reddito indipendente.
Per soddisfare i requisiti del casinò e garantire un gioco responsabile, ogni giocatore deve avere una fonte di reddito verificabile. Se desideri continuare a giocare in futuro, preparati al fatto che i casinò ti chiederanno di fornire documentazione, come una busta paga o un rapporto fiscale, per confermarlo. Senza questo documento, c'è il rischio che i casinò si rifiutino di verificare il tuo account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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