Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso a causa della verifica dell'account in corso. Poiché il casinò non ha risposto, abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
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Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 900
Importo:: 20.070 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho vinto un totale di oltre € 20070 ora ho inviato più volte un'e-mail quando i miei pagamenti verranno elaborati! Lunedì ho richiesto il primo pagamento di 70 euro che è in sospeso da lunedì! Ogni volta che chiedo nella live chat, mi viene detto che lo stai inoltrando al team finanziario (a parte questo, aspetti molto tempo prima di ottenere una risposta anche solo in live) che va avanti da 6 giorni, Ho anche i miei documenti via e-mail su Inviato lunedì ma nessuna reazione a questo, ora mi sento davvero derubato e mi chiedo se ricevo i soldi? non so a chi rivolgermi! Calorosi saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile 46michelledunz92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile 46michelledunz92,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, 46michelledunz92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao 46michelledunz92,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Locowin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Locowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile 46michelledunz92,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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