Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia ha inviato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Nessuna politica di reazione".
I documenti riservati sono stati richiesti per circa 2 settimane e alla fine ho inviato gli estratti conto al casinò.
ora vorresti conoscere l'origine del denaro e vuoi sapere con che denaro ho acquistato le carte paysave e tutte le singole ricevute. tutto questo non mi è possibile e ora aspetto da circa 2 settimane... prima volevano l'avviso di pensione, poi gli estratti conto e ora si comprava tutto nel dettaglio dove, quando e da che soldi, non è normale , è? ? prima di allora tutto funzionava con il pagamento. puoi ancora depositare ora...
Il problema è che vogliono avere documenti per 2 settimane che non possono avere. Vogliono sapere con che soldi ho giocato, non sono soddisfatti della risposta che avevo risparmiato o che ho giocato con un profitto. vuoi avere depositi per ogni singolo deposito. ma come dovrei dare loro una ricevuta per i soldi risparmiati o per una carta paysave acquistata al chiosco. E non sono autorizzati a inviare l'estratto conto di risparmio del casinò, vero?
Avevo aggiunto screenshot alla richiesta qui...
Il casinò ha estratti conto bancari, una prova d'identità dell'indirizzo e una fattura di residenza..
Sono infastiditi dal fatto che la mia pensione non sia così alta, ma avevo scommesso di più.. questo è il problema esatto che hanno loro.. e in più avevo anche vinto qualcosa allo stesso casinò nei mesi, cosa che poi ho pagato di nuovo aveva.. è molto divertente che tipo di informazioni vogliono
Ora ho caricato più documenti e ancora non è successo nulla, altri documenti sono stati richiesti più e più volte e ora anche l'account del casinò è completamente bloccato..
Spero di ricevere aiuto qui, ho caricato tutto ciò che hanno chiesto. Non appena li avrò di nuovo, scriverò qui.
Trova mitlerweile più che discutibile cosa sta succedendo qui
Sono necessari ulteriori documenti o schermate qui? Mi piacerebbe davvero sapere cosa sta succedendo in questo casinò
Da sabato scorso non c'è stata risposta alle e-mail di locowin e il supporto live dice che devo inviare una e-mail altrimenti non posso essere aiutato.
Gli stessi documenti sono stati richiesti anche oggi, e ora non è più possibile descrivere a parole cosa sta succedendo
No, ancora no e ora il mio account è addirittura bloccato.. Ho inviato al casinò tanti documenti e non si arrendono, vogliono sempre altri documenti.. Sarei felice di mostrarti tutti i documenti che hai già ricevuto
Gentile Giselaaa123,
Purtroppo, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Posso solo suggerire di presentare il reclamo all'MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il form qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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