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Locowin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Punti di penalità: 56

Importo:: 1.000 €

Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/03/2021 | Non risolto : 13/04/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ontime,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione. Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,


Non ho trovato nessuna delle cronologie di gioco elencate. Ad esempio, ho giocato solo al gioco Raging Rex per almeno 2 ore, ma sotto le informazioni sul gioco nel menu cronologia del gioco ci sono solo 13 righe di cronologia del gioco.


Non ho trovato un intero elenco di tutti loro da nessuna parte.


Ma cercherò di ottenere la cronologia ..


Lg


Yesil C ***


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Prova a richiederlo al casinò.

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3 anni fa
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OK. Lo proverò.


grazie per il tuo impegno


Il tuo


Sìil c ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Patronela,


Ho scritto al casinò via e-mail ieri pomeriggio e ho richiesto il registro del gioco. Ma finora nessuna reazione.


i migliori saluti


Yesil C ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Yesil, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo.

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Informazioni sbagliate,


Ciao patronela


Il mio account è ancora attivo. Poiché la VPN era attiva in background sul mio telefono cellulare, ha avuto un effetto negativo durante l'accesso.


Mi dispiace per le informazioni sbagliate.


Lg


Yesil C ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,


Ho già trovato il registro del gioco. Sono esattamente 460 pagine. Come posso trasmetterti questo.


C'è un modo pratico per farlo o devo fare degli screenshot?


Grazie in anticipo

per la tua risposta


Lg


Yesil

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Pubblico
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3 anni fa
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Hai trovato scommesse nella tua cronologia di gioco maggiori di quelle consentite?

Raccomandiamo sempre di effettuare un prelievo dopo aver completato la puntata bonus poiché tutto il gioco, fino a quando non viene effettuata una richiesta di prelievo, deve seguire le regole del bonus. Richiedere un prelievo equivale a completare il bonus e le sue regole. Senza richiedere un prelievo delle tue vincite bonus, tutte le vincite, anche dopo che le scommesse sono state completate, sono legate alle regole del bonus.

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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho ricevuto un bonus in denaro reale dal casinò. All'inizio mi hanno dato solo 30 giri gratuiti sui quali non potevo nemmeno guadagnare 3 €. Mi hanno inserito in una categoria di livello in cui mi hanno dato da 5 a 10 giri gratuiti ogni ora o 2 ore. Ma tutto sommato, non ho ricavato un profitto di € 20 da loro. Con 10 centesimi o 20 centesimi erano giri a vuoto. Non ho limitato l'importo della richiesta di prelievo. E non c'era saldo bonus. Il saldo bonus era 0,00 ..


Ho provato a guardare il corso del gioco e il 95% del corso del gioco arriva fino a un massimo di 2 €. Solo per un breve periodo di tempo 4 € di puntata. Ma ho vinto 400 euro su un giro con una scommessa di 2 euro. Anche se avrei dovuto giocare con una puntata di € 2. Non ne ho ricavato un profitto notevole.


Fanno solo bullismo. Ad esempio, i documenti che ho inviato per la verifica dell'identità sono stati rifiutati. Ma gli stessi documenti furono subito accettati e l'esame completato da un portale famoso in tutto il mondo.


Questo casinò (!) Mi ha appena dato i 1000 € di distanza.


Lg


Yesil

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Pubblico
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3 anni fa
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Ora puoi avere una visione migliore del caso. Ho sfogliato 460 pagine e posso dire senza dubbio di aver vinto i primi premi con puntate inferiori a € 4.

Semplicemente non vogliono fare un prelievo. Anche se a volte scommetto un paio di round, non ho realizzato alcun profitto. L'importo scommesso era solo superiore al decreto.


Ho una forte sensazione e convinzione di aver subito un torto dopo aver visto tutto.


Durante l'elaborazione della richiesta di prelievo, non avevo un saldo bonus. Quello era zero.


Lg


Yesil c.


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao petronela,


Sottolineo di nuovo;


Casino non mi ha scritto alcun bonus in denaro. Solo i giri gratuiti senza valore. Ho vinto tutto con i miei € 200. I miei depositi non sono nel registro di gioco .. Non capisco perché.


Quindi non ho giocato con i soldi bonus ..

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3 anni fa
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Grazie mille, Ontime, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Petrenola,


Penso che questo sia denaro ben guadagnato per me perché tutte le vincite sono state ottenute da puntate inferiori a € 4. Troppo raramente ho usato una fiche da € 5 e scommesso più di quanto ho vinto. Ma non l'ho impostato arbitrariamente. Non lo sapevo. Perché non avevo mai avuto tali condizioni da un casinò prima. E scommettere 3 round di una fiche da € 20 non è stato intenzionale.


Grazie mille per i tuoi sforzi


Lg


Yesil c.


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Pubblico
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3 anni fa
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Dopo 10 giorni, mi restituisci i soldi, non è lusinghiero ?? 🙂 € 1.000 prendi € 34 Tipo.


Voglio solo chiederti se posso giocare a questo. Significa qualcosa di negativo? Ciò non aiuta comunque se non vuoi effettuare un pagamento.


Lg


Yesil c.


file file

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Ontime,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Non continuerei a giocare con alcun bonus o altro fino a quando il problema non sarà risolto. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Locowin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Marko,


Molte grazie per il tuo impegno,


In nessun caso dovrei depositare di più in questo casinò.


Se il caso è valutato positivamente, allora vorrei darti 200 € dal profondo del mio cuore. Vedo comunque come impossibile ottenere i soldi sul mio conto senza il tuo aiuto .. Questi sono soldi persi comunque. Mi piacerebbe.


Spero vada bene.


Grazie in anticipo


Yesul c.

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Pubblico
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2 anni fa
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Chiediamo a Locowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Ontime,

Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti

Peter

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