Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho ritirato 290€ su locowin e presumibilmente ho violato le linee guida per il ritiro perché ho fatto una scommessa di 10€ sebbene siano consentiti solo 4€. Ho fatto questa scommessa quando avevo già implementato il bonus.
Ora il mio pagamento è stato annullato e il denaro vinto è stato cancellato.
Metto in guardia espressamente contro questo casinò. Puoi anche leggere su un certo numero di siti di recensioni che non sono l'unico.
Stai lontano da questo casinò e gioca solo nei casinò con licenza.
Cordiali saluti
Nicole
Gentile Nicole31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superano l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Anche questo è un problema, ho guardato il gameplay completo.
tutti i dati che si rivelerebbero un errore da parte mia sono stati cancellati.
l'unica cosa che si può ancora vedere sul conto è che è stato annullato un pagamento di € 290.
Oggi ho anche segnalato il caso alla MGA, dove locowin è autorizzato.
Ho giocato in molti casinò in vita mia, ma non ho mai provato niente del genere.
anche i discutibili casinò con curacao sono più giusti di locowin.
e davvero il peggio è la chat dal vivo di cui mi hanno deriso hanno pubblicato emoticon, davvero sfacciati
Hai richiesto il gameplay direttamente dal casinò, per favore?
Ciao Nicole31,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo esaminato il tuo account e siamo venuti a sapere che avevi infranto i termini massimi di scommessa quando il bonus era attivo (schermata allegata).
Siamo spiacenti che tu non sia in grado di visualizzare la cronologia delle tue scommesse. Tuttavia, non possiamo eliminare la cronologia delle tue scommesse dalla nostra parte ed è disponibile per te nella cassa stessa. Segui i passaggi seguenti per controllare la cronologia delle scommesse.
Vai alla cassa >> Cronologia>> Scommessa >> Seleziona il periodo di tempo che vuoi vedere.
Aiutaci con lo screenshot se non riesci a vedere la cronologia delle scommesse in modo che possiamo verificare il problema con il nostro dipartimento competente e risolverlo per te.
Ci scusiamo per la tua delusione per quanto riguarda il supporto tramite chat. Inoltreremo il tuo feedback al nostro dipartimento competente.
Ti chiediamo di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Grazie, team di Locowin Casino, per la tua assistenza.
Gentile Nicole31,
Purtroppo, sembra che la regola della scommessa massima sia stata violata durante la scommessa bonus. Puoi verificarlo tu stesso se segui le istruzioni del casinò. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarvi.
Gentile Nicole31,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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