Alla giocatrice tedesca sono state confiscate le vincite bonus dopo aver giocato a un gioco limitato. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto affatto entro il tempo stabilito.
Mi sono registrato per un nuovo account e ho depositato 30 eu con un bonus di benvenuto. Ho letto i termini e le condizioni del bonus perché gioco da molto tempo e so che è necessario. Ho implementato il bonus e richiesto 2 prelievi da 350 eu e 500 eu, e ieri mi restavano circa 160 eu da giocare, improvvisamente mentre giocavo mi restavano solo 30 eu. Ero spaventato e ho immediatamente controllato le mie e-mail, e c'era l'e-mail del casinò in cui si diceva che hai violato le condizioni del bonus perché eri con un bonus attivo reazioni e reazioni 2, e che questo è severamente vietato. Sapevo che questo era proibito, avevo salvato l'elenco dei giochi proibiti. Avevo giocato a questi giochi quando è stato implementato il mio bonus. Vorrei dimostrarlo, ma quando eseguo il login e vado alle mie scommesse, ci sono oltre 800 pagine. La cosa strana è che arrivo solo a 500. Non puoi nemmeno iniziare dal retro di 800. Quindi è impossibile per me devo dimostrarlo. Ma con certezza al 100% so che non ho giocato a questi 2 giochi con bonus soldi.
Gentile Saskia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai provato anche a chiedere al casinò di fornirti l'intera cronologia del gioco?
C'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò riguardo a questo problema? Se sì, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, sì, ieri ho scritto subito un'e-mail al casinò chiedendomi di vedere la cronologia completa delle scommesse. s***
Grazie per la tua risposta, Saskia. Diamo qualche giorno in più e se il casinò non ti fornisce lo storico del gioco, interveniamo noi.
Ciao. Sì, grazie, è carino. Ho riprovato oggi a tenere traccia delle puntate sulla pagina del casinò, ma puoi arrivare solo alle puntate in cui hai giocato con soldi veri. Ad essere sincero, lo trovo molto strano
Ciao. Ho effettuato di nuovo l'accesso oggi per verificare lo stato di avanzamento, ma puoi arrivare solo alla pagina 500 di 800. Ho scritto di nuovo al casinò ieri, non ho ricevuto risposta, solo email per i bonus
Grazie mille Saskia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Saskia,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a Locowin Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Questo era chiaro per me. Inoltre non mi hanno inviato la cronologia delle scommesse. Vorrei andare dall'avvocato, ma il valore di 1000eu in lite costa solo all'avvocato. Ecco perché non mi interessa, cercare altrove casinò ben valutati, perché non riesco affatto a capire che non danno nemmeno una risposta qui, e che questo casinò ottiene ancora un buon punteggio da casinò qui.
Gentile Saskia,
Come puoi vedere, il casinò non ci ha risposto affatto. Saremo ora purtroppo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe però incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare di più a risolvere questo problema. Non sono nemmeno sicuro che valga la pena farsi coinvolgere da un avvocato perché il costo potrebbe essere ancora più alto. Puoi comunque provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò che potrebbe essere in grado di aiutarti. Buona fortuna e non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru