Il giocatore olandese è stato accusato di violare i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Di recente ho provato questo casinò, Locowin e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 125 euro (fatto un deposito di 125 euro) per un totale di 250 euro. Ho giocato a molte slot Nettent, che puoi onestamente giocare in ogni casinò con un bonus. Il mio preferito è Twin spin. Alla fine ho soddisfatto i miei requisiti di scommessa e fatto un prelievo di 1000 euro. Inoltre, non ho dovuto utilizzare il mio bonus in denaro, poiché ho comunque vinto tutte le mie vincite con il mio saldo reale.
Dopo che mi hanno chiesto di verificare il mio account, ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho appena ricevuto per e-mail che ho violato le condizioni del bonus perché non ero in grado di giocare al gioco "Twin Spin" con il mio bonus in denaro.
Ora questo è il mio problema. Capisco che ci sono T&C in arrivo con un bonus, ma quello che faccio sempre è scansionarli. Non ho mai visto le slot che escludono, apparentemente c'è una lista enorme che non puoi giocare. Il mio problema è che non c'è nessun giocatore che sta leggendo tutte le pagine di T e C e sono sicuro che questo è un problema comune con questo casinò. Hai mai sentito parlare di un casinò a cui non è consentito giocare alle slot con un bonus? Non ho e ho già visitato oltre 100 casinò e non ho mai affrontato questo problema. So che questo sarà un caso molto difficile dato che T e C sono quello che è. Ma onestamente, quale casinò sta dando delle restrizioni ai giochi di slot, magari scommettendo ma senza mai giocare alle slot
Inoltre, non l'ho fatto apposta, stavo solo giocando e mi sono divertito. Una violazione dei termini è una parola grossa per qualcuno che non lo sapeva. Il casinò dovrebbe limitare i giocatori con un bonus a giocare a quei giochi. L'elenco degli slot limitati è così grande che puoi facilmente fare un errore, poiché non è un test, dovrebbero bloccare quei giochi.
Non ho mai provato qualcosa del genere e mi fa arrabbiare il fatto che sia molto facile per un casinò dare per scontato i propri giocatori e non dare alcun avvertimento prima di aprire le slot con qualsiasi restrizione. dovrebbero proteggere i loro giocatori e bloccarli, inoltre nessuno sta davvero leggendo tutti i termini e le condizioni e loro lo sanno.
Trovo molto difficile lasciarlo andare perché anche io non ho giocato con il mio bonus, quindi in pratica le vincite sono mie e avrei dovuto semplicemente pagare.
il peggior casinò mai giocato con termini e condizioni surreali e poiché sono sicuro di non essere l'unico ad averlo fatto, sembra una truffa
Caro Anoek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e devo dire che l'elenco dei giochi proibiti per il gioco bonus è piuttosto lungo e la tua slot machine preferita Twin Spin è inclusa:
(6.11 Con un bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi, Giochi da tavolo, Video Poker, Giochi con jackpot, Casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive 2, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who Wants To A A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. Nel caso in cui questo venga violato il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivata dal bonus verrà persa .)
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Non è insolito per i casinò porre restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.). Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Speriamo che in futuro diventi una pratica comune.
Per quanto riguarda l'ordine di scommettere i tuoi fondi durante il gioco bonus, la maggior parte dei bonus ha lo stesso ordine: " Quando si gioca durante una campagna o un bonus in corso, l'account del membro viene prima addebitato sul saldo in denaro reale e successivamente dal bonus in denaro." Sfortunatamente , non significa che il bonus non sia attivo durante la puntata dei tuoi soldi veri prima.
Per favore, comprendi che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Anoek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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