Caro Anoek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e devo dire che l'elenco dei giochi proibiti per il gioco bonus è piuttosto lungo e la tua slot machine preferita Twin Spin è inclusa:
(6.11 Con un bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi, Giochi da tavolo, Video Poker, Giochi con jackpot, Casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive 2, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who Wants To A A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. Nel caso in cui questo venga violato il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivata dal bonus verrà persa .)
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Non è insolito per i casinò porre restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.). Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Speriamo che in futuro diventi una pratica comune.
Per quanto riguarda l'ordine di scommettere i tuoi fondi durante il gioco bonus, la maggior parte dei bonus ha lo stesso ordine: " Quando si gioca durante una campagna o un bonus in corso, l'account del membro viene prima addebitato sul saldo in denaro reale e successivamente dal bonus in denaro." Sfortunatamente , non significa che il bonus non sia attivo durante la puntata dei tuoi soldi veri prima.
Per favore, comprendi che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Anoek,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website and I must say that the list of forbidden games for bonus play is rather long and your favorite slot machine Twin Spin is included:
(6.11 With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited.)
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. It is not unusual for casinos to put restrictions on bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.). I understand that it would be easier for the players, if the games which are not permitted during bonus play were blocked completely, but, unfortunately, that is not a common practice. We hope it becomes a common practice in the future, though.
Regarding the order of wagering your funds during bonus play, majority of the bonuses have the same order: "When playing during an ongoing campaign or bonus, the member's account is first charged of the real money balance and thereafter from the bonus money." Unfortunately, it doesn’t mean that the bonus is not active during the wagering of your real money first.
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I am sorry I couldn’t help you more in this case.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: