Andrea, un giocatore della Repubblica Ceca, si è registrato al Casinò Loki ma non ha ricevuto un bonus di benvenuto. È stata informata che anche suo marito ha creato un account con loro e questo è il motivo per cui il bonus è stato rifiutato.
Alla prima ricarica, promettono un bonus del 100%. Ho fatto un account, ricaricato e nessun bonus è arrivato. Anche mio marito ha creato un account, ma non ha fatto soldi sul suo account. Ognuno di noi ha il proprio conto bancario comunque. Lo trovo inutile, nonostante mio marito non abbia nemmeno iniziato a giocare sul suo account di gioco.
Ciao Andrea.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Loki. Siamo spiacenti di informarti, ma è vietato creare più di un account dalla stessa famiglia. Partiamo dal presupposto che vivi con tuo marito nella stessa casa e condividi lo stesso IP, informazioni sull'indirizzo, ecc.
Lo abbiamo anche trovato nei Termini e condizioni del casinò, come mostrato di seguito.
'' 1.18 Hai il diritto di utilizzare un solo account. Un account per un indirizzo di residenza, un indirizzo IP, un PC. Se registri più di un account di gioco, tutti i tuoi account possono essere sospesi o eliminati e tutte le scommesse possono essere annullate ... ''
Siamo convinti che questo sia il motivo per cui non hai ricevuto il bonus. Ma ti consigliamo anche di contattare il casinò e chiedere loro i tuoi passi futuri perché se tu o tuo marito avete una vincita in denaro reale, potreste anche incontrare difficoltà di prelievo. Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Caro Andrea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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