Recensione di Loki Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del suo account su Loki dopo aver riconosciuto il suo comportamento di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi di comunicarlo ai responsabili VIP. Il Team Reclami ha riconosciuto il suo desiderio di chiusura dell'account e ha concordato sul fatto che il casinò avrebbe dovuto rispettare la sua decisione. Tuttavia, è stato osservato che il supporto del casinò si era concentrato principalmente sui giocatori che lottavano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato archiviato poiché la giocatrice è stata incoraggiata a rimanere ferma nella sua decisione di chiudere il suo account in modo indipendente.

Il giocatore albanese era iscritto al casinò da due anni e aveva completato con successo i requisiti di scommessa dopo aver ricevuto 20 giri gratuiti. Tuttavia, ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, ritenendo che il casinò fosse veloce nell'accettare i depositi ma riluttante nell'elaborare i prelievi. Dopo aver contattato il Team Reclami, è stato confermato che il problema di prelievo del giocatore era stato risolto e il pagamento era stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

La giocatrice del Regno Unito ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa di difficoltà finanziarie, ma il casinò ha ignorato queste richieste e ha continuato a offrire bonus. Ha chiesto il rimborso dei depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Il Team Reclami ha osservato che le azioni del casinò erano conformi alle politiche di gioco responsabile, poiché la giocatrice non aveva rivelato chiaramente i suoi problemi di gioco se non in un secondo momento. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che le vincite erano state finalmente pagate dopo aver atteso una settimana. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare fondi da Loki Casino, poiché il sito contraddiceva i suoi stessi Termini di servizio. Invece di un prelievo minimo di 30€, al giocatore è stato chiesto di prelevare almeno 100€. Abbiamo riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito all'aderenza del casinò ai suoi termini e condizioni, ma alla fine abbiamo concluso che non vi erano motivi sufficienti per fornire ulteriore assistenza, con conseguente chiusura del reclamo.

Il giocatore olandese ha riscontrato problemi nel prelevare 2x5.000 € dal Loki Casino, citando che i depositi non erano "arrivati al casinò" nonostante avesse fornito le prove. Le richieste di prelievo erano in sospeso da oltre 3 settimane e il giocatore aveva superato la verifica KYC. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prove delle transazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice australiana aveva effettuato un deposito di 30 $ tramite Visa al casinò, che è stato respinto, ma i soldi sono stati comunque prelevati dal suo conto. Il casinò ha affermato di non aver ricevuto il deposito e le ha consigliato di riprovare, cosa che lei si è rifiutata di fare. Il Complaints Team le ha suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, ma dopo un lungo periodo senza ulteriori comunicazioni da parte sua, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco ha frainteso la regola di deposito minimo del casinò e ha depositato meno del necessario. Quando si è rivolto al supporto via chat del casinò, hanno notato che non si poteva fare nulla e che i suoi fondi non sarebbero stati accreditati. Ha chiesto che i suoi soldi venissero rimborsati o accreditati sul suo conto. Abbiamo controllato i requisiti di deposito minimo del casinò e confermato che le transazioni in criptovaluta avevano un deposito minimo più elevato a causa delle commissioni di transazione e dei costi normativi. Il reclamo è stato respinto poiché l'importo depositato era inferiore al limite minimo e non poteva essere rimborsato a causa della definitività delle transazioni in criptovaluta.

Il giocatore di Malta aveva segnalato un problema con Loki Casino, dove non era stato in grado di ritirare le sue vincite nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica ma il casinò aveva continuato a chiederne di più, alcuni dei quali erano stati respinti. Il giocatore aveva anche richiesto la chiusura dell'account a causa di questi problemi. Il casinò aveva risposto affermando che era necessaria un'ulteriore verifica a causa del tentativo del giocatore di prelevare su un conto diverso e di utilizzare metodi di deposito diversi. Avevano anche detto che il giocatore aveva annullato la sua richiesta di prelievo e aveva continuato a giocare, e che c'era stato un tentativo di creare un account duplicato. Il giocatore ha quindi richiesto un rimborso completo dei suoi depositi per un totale di € 3800, adducendo che, essendo residente a Malta, non avrebbe dovuto essere in grado di registrarsi e depositare presso Loki Casino in primo luogo a causa delle leggi normative. Avevamo spiegato al giocatore che era responsabilità del giocatore rispettare le proprie normative native e che non potevamo fornire assistenza per il suo problema. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.