La giocatrice tedesca ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, abbiamo finito per respingere questo reclamo.
Il 18 giugno 2020 ho pagato 10 euro tramite Neosurf. Il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto. Chiedo ora al servizio clienti ogni giorno. Il pagamento poteva essere visto, era ancora in sospeso. Il caso è stato inoltrato e ricevo le informazioni solo ogni volta, mi invieranno un'e-mail non appena avranno risolto il problema. Non c'è altro da dire al riguardo. A quel tempo, il denaro fu immediatamente ritirato da Neosurf.
Caro Stephie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Secondo Neosurf, il pagamento è stato trasferito al loro casinò. Ora ho inviato un'altra richiesta a neosurf con la richiesta di controllare nuovamente il processo di pagamento utilizzando i voucher di prenotazione e, se necessario, di documentare anche il pagamento in uscita utilizzando questo.
Grazie per esserti preso cura della questione. Il centro clienti avrebbe potuto dirlo esattamente, invece di dire sempre che stiamo risolvendo il problema, attendere.
Cordiali saluti
Stefania ***
Caro Stephie,
Concediamo un po 'più di tempo al casinò e al provider di pagamenti per indagare. Imposterò il timer per 14 giorni e se non ci sono sviluppi, interverremo. Per favore tienimi aggiornato. Grazie in anticipo.
Buongiorno Petronela,
con piacere. Devo ringraziare.
Per inciso, Neosurfs non ha ancora risposto alla mia richiesta.
Passa un bel weekend.
Grazie Stephie per l'aggiornamento. Aspettiamo ancora un po ', se non ci saranno sviluppi nelle due settimane successive, interverremo.
Caro Stephie,
Hai ricevuto il tuo deposito? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, il pagamento è stato ricevuto. Come scusa per la lunga attesa, ho anche ottenuto 20 giri gratuiti. Tuttavia, erano anche tenuti a un deposito di 20 euro. 🤨 Da quando ho 10 anni, ma ho copiato molto, non avrò molti giri gratuiti. Spero solo ora che il pagamento funzioni meglio del mio deposito.
Grazie ancora per il supporto. Da solo, probabilmente non avrei avuto tanto successo in materia.
Grazie mille, Stephie, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Stephie,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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