Il giocatore danese ha richiesto un prelievo, ma per la verifica sono stati richiesti ulteriori documenti. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Il giocatore danese ha richiesto un prelievo, ma per la verifica sono stati richiesti ulteriori documenti. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Loki continua a scartare i miei documenti, ho inviato tutto quello che mi chiedevano ma correvano con me. È fottutamente squallido, ho un profitto di 4000 euro che vorrei spendere
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho iniziato inviando i miei documenti 14 giorni fa. Nel frattempo, le mie vincite sono state un po 'giuste,
ho iniziato un pagamento ieri, ma è solo in sospeso se rifiutano di nuovo cosa facciamo.
Cordiali saluti, Martin
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Grazie mille Martin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorrei chiedere al casinò Loki di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Martin per ritirare con successo le sue vincite.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Ciao a tutti!
Vorremmo informarti che abbiamo approvato il ritiro del giocatore. Inoltre, abbiamo approvato l'intero importo che supera i nostri limiti. Lo abbiamo fatto come compensazione per il ritardo. Questo ritardo è dovuto al fatto che le vincite del giocatore hanno superato un'ulteriore verifica.
Per quanto riguarda i documenti, non ne abbiamo approvato uno perché è di cattiva qualità e non corrisponde pienamente a quanto richiesto.
Tutto sommato, il ritiro del giocatore è approvato e riteniamo che questo reclamo debba essere chiuso.
Cordiali saluti,
Team del casinò Loki
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Ciao a tutti,
Grazie mille Loki Casino Team, per il tempo dedicato a rispondere a questo reclamo. Apprezziamo molto la tua collaborazione e saremo lieti di chiudere il reclamo come "risolto" subito dopo la conferma di Martin, che ha ricevuto le sue vincite.
Considereremo anche questo caso come risolto, se Martin non risponde a questa discussione.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Ciao Casino Guru, poi ho ottenuto le mie vincite. Ti ringrazio per il tuo aiuto nel fare un ottimo lavoro. Loki ha pagato l'intero importo ecc. Martin 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Caro Martin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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