Il giocatore danese ha richiesto un prelievo, ma per la verifica sono stati richiesti ulteriori documenti. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Loki continua a scartare i miei documenti, ho inviato tutto quello che mi chiedevano ma correvano con me. È fottutamente squallido, ho un profitto di 4000 euro che vorrei spendere
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho iniziato inviando i miei documenti 14 giorni fa. Nel frattempo, le mie vincite sono state un po 'giuste,
ho iniziato un pagamento ieri, ma è solo in sospeso se rifiutano di nuovo cosa facciamo.
Cordiali saluti, Martin
Grazie mille Martin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere al casinò Loki di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Martin per ritirare con successo le sue vincite.
Ciao Kristian se hai bisogno di prove ho preso uno screenshot di tutto
Mvh Martin
Ciao a tutti!
Vorremmo informarti che abbiamo approvato il ritiro del giocatore. Inoltre, abbiamo approvato l'intero importo che supera i nostri limiti. Lo abbiamo fatto come compensazione per il ritardo. Questo ritardo è dovuto al fatto che le vincite del giocatore hanno superato un'ulteriore verifica.
Per quanto riguarda i documenti, non ne abbiamo approvato uno perché è di cattiva qualità e non corrisponde pienamente a quanto richiesto.
Tutto sommato, il ritiro del giocatore è approvato e riteniamo che questo reclamo debba essere chiuso.
Cordiali saluti,
Team del casinò Loki
Ciao a tutti,
Grazie mille Loki Casino Team, per il tempo dedicato a rispondere a questo reclamo. Apprezziamo molto la tua collaborazione e saremo lieti di chiudere il reclamo come "risolto" subito dopo la conferma di Martin, che ha ricevuto le sue vincite.
Considereremo anche questo caso come risolto, se Martin non risponde a questa discussione.
Ciao Casino Guru, poi ho ottenuto le mie vincite. Ti ringrazio per il tuo aiuto nel fare un ottimo lavoro. Loki ha pagato l'intero importo ecc. Martin 👍
Caro Martin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina