Il saldo del giocatore dalla vincita alla roulette non è stato accreditato a causa di un errore di gioco.
Loki Casino - Il saldo del giocatore non è stato accreditato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Loki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ieri sera da mercoledì a giovedì stavo giocando alla speed roulleta del provider Evolution quando in una delle scommesse che ho fatto (51€) è uscito il numero 26 e ho puntato sul numero 26.
Solo il numero segnato dal software nella tabella era 16 e ha finito per pagare 16 e non 26.
Immediatamente c'era un messaggio dal supporto che l'errore sarebbe stato corretto ma niente. Ho contattato l'assistenza del gioco e ho ricevuto un'indicazione che sì, ci sarebbe stato un errore e che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio account, tuttavia dopo più di 40 ore questo importo non è ancora stato accreditato e nemmeno il mio casinò lo accetta. Anche se ho un buon rapporto con il casinò in questione sono arrabbiato per tutta questa situazione poiché il giorno dopo ho perso più di 2400 euro nello stesso gioco e che a nessuno importa.
Quindi voglio riavere i miei soldi che stavo per vincere perché ho scommesso su questo gioco un compenso in più per il tempo di attesa in cui sono rimasto senza quei soldi. Il tutto vale 500 euro. Altrimenti chiederò la restituzione dei soldi persi in quella partita di ieri perché la considero un'autentica truffa. Sarò disponibile a portare questo fino alle ultime conseguenze. Insieme alle prove allegate prese nel momento esatto del problema.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Il problema con il fornitore del gioco o il casinò era correlato? Quanto tempo dopo l'errore hai contattato il casinò e quando ti hanno promesso una sorta di risarcimento?
Tieni presente che potrebbe essere necessario più tempo per risolvere problemi come questo poiché più giocatori potrebbero aver riscontrato lo stesso problema, quindi il casinò deve trovare ogni singolo registro per pagare tutte le perdite dovute a errori.
Si prega inoltre di inviare tramite qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a [email protected]. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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