Il ritiro della criptovaluta del giocatore bielorusso è stato ritardato dal 30 maggio. Nonostante il suo account sia stato verificato e avesse precedenti transazioni riuscite, il casinò ha risposto in modo minimo e le ha bloccato l'accesso al sito dal suo computer, costringendola a utilizzare un dispositivo mobile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il team reclami e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao,
Il casinò sta ritardando il mio prelievo di criptovaluta. Dal 30 maggio non ho ricevuto i miei fondi. Il messaggio al momento del prelievo indicava che avrei ricevuto i fondi entro 48 ore.
Il mio conto è verificato e ho già effettuato depositi e prelievi con questo casinò.
Questo casinò sta ignorando le mie richieste. Hanno risposto una volta il 31 maggio: "Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais".
Da allora, hanno ignorato i miei messaggi.
La chat online non è d'aiuto perché dicono di non gestire i pagamenti e mi dicono di inviare la mia domanda via email.
Il 5 giugno mi hanno bloccato l'accesso al sito dal mio computer.
Quando gliel'ho chiesto, mi hanno risposto via email:
Ciao,
Puoi accedere al nostro sito Web senza problemi dal tuo dispositivo mobile.
Grazie per la comprensione,
Ho provato ad accedere al sito tramite il mio dispositivo mobile e ha funzionato, ma perché hanno bloccato l'accesso al mio computer? Qual è lo scopo di questo??
Stanno ancora ignorando le mie domande sul ritiro.
Non riesco a caricare screenshot, ma posso inviarli dove necessario su tua indicazione.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Perché ignorano i miei messaggi? Perché non rispettano i termini di recesso indicati sul sito? E, soprattutto, perché il mio accesso al casinò è stato limitato?
Caro Pozndarya,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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