Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao gente, ho una richiesta per voi. Ho vinto a Lord Lucky e volevo che i soldi fossero pagati e mi è arrivata un'e-mail che avevo diversi account lì, anche se ho solo un account, mia figlia ha un account ed entrambi viviamo in famiglie separate e abbiamo entrambi verificato ciascuno altro con ID ma da allora nessuna email è tornata e il servizio clienti non risponde anche se il computer della chat dice che un agente sarà in contatto a breve cosa posso fare
Caro Dackel1177,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie mille, quindi mia figlia, credo, si è registrata con un samsung a5 e io ho un samsung a40, può ovviamente essere il caso che mia figlia abbia effettuato l'accesso al mio telefono solo per giocare con il suo account, ma non come abbiamo già descritto entrambi i nostri documenti hanno inviato a mia figlia anche la sua carta di credito e una foto ma questo non mi era richiesto lg Sig.ra Arndt ps La ringrazio per il suo supporto
Grazie mille, Dackel1177, per la tua risposta. Potresti chiarire se tu e tua figlia condividete l'IP e l'indirizzo di casa? Qualcuno di voi ha riscattato qualche offerta promozionale in questo casinò?
Sì, condividiamo un router WiFi con un ripetitore ma viviamo in due appartamenti diversi nella stessa casa
E penso di aver approfittato di un bonus
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.lordlucky.de/de/bonus :
"Prima di utilizzare il bonus di benvenuto, ti chiediamo di leggere attentamente le condizioni del bonus:
Questo bonus può essere richiesto una volta per cliente, famiglia, indirizzo IP, indirizzo e-mail o numero di telefono. "
Inoltre, nelle regole generali, ho trovato questo https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
"Per poter giocare con soldi veri sul sito web, è necessario registrare un conto giocatore (di seguito denominato" conto giocatore ") sul sito web e depositare fondi sul proprio conto giocatore. La registrazione di un conto giocatore deve essere effettuata da il titolare dell'account. Puoi avere un solo account su questo sito web. Se hai più di un account, devi informarci immediatamente. Inoltre, è consentito un solo account per ogni IP / famiglia. Se apri più di un account , tutte le vincite su entrambi i conti verranno perse e tutti i conti potrebbero essere chiusi. Ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni se necessario. Se lasciamo il tuo primo conto aperto, i depositi iniziali che rimangono in altri conti come saldi (il "conto duplicato" ), Aggiunto al tuo primo account. Se scopriamo che è registrato più di un account per il tuo nucleo familiare, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere alcuni o tutti gli account per quel nucleo familiare. Tutte le transazioni effettuate dall'account duplicato saranno annullate. "
Ti preghiamo di comprendere che queste regole sono state violate e temo che non siamo in grado di aiutarti. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ma dal momento che ho un ripetitore in mezzo, ha il suo indirizzo IP e ha chiesto al mio provider Internet e mi ha assicurato che è così
Potresti confermare che entrambi gli account sono stati precedentemente verificati con successo? Grazie mille.
Grazie mille, Dackel1177, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ti ringrazio una volta, si metterà in contatto con me o come sta andando
Ciao Dackel1177,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lord Lucky Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Dackel1177,
Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Vorremmo chiedere a Lord Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Dackel1177,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter