La giocatrice del Regno Unito aveva effettuato un deposito di £ 25, che era stato prelevato dal suo conto bancario ma non risultava nel suo conto del casinò. Il suo reclamo non è stato risolto dal casinò e i fondi non sono stati accreditati. Le avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò avrebbe potuto non essere in grado di risolvere il problema. Dopo aver esteso il periodo di reclamo di 7 giorni, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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