Lottomat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho un conto aperto su lottomat.com e in passato mi sono stati approvati 2 prelievi.

Il 10.02.2025 ho fatto un nuovo prelievo, uno da 850 euro dalla sezione casinò e uno da 50 euro dalla sezione lotto. Non riesco a comunicare con loro, non rispondo più alle email. Non so perché non approvano il prelievo. È vero che la loro licenza non è più valida?

Caro trofinedvinpersian,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho accumulato le vincite senza bonus e ho effettivamente prelevato i miei soldi, ovvero circa la stessa cifra che avevo depositato.

Non so cosa significhi la conferma KYC.

Una volta approvati i prelievi, credo che ciò implichi anche la conferma KYC.

Grazie mille per la tua risposta, trofinedvinpersian. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ovviamente.

Ti invierò tutte le conversazioni all'indirizzo email.

In ogni caso, si trattava più di un monologo che di un dialogo.

Grazie mille, trofinedvinpersian, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro trofinedvinpersian, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile Lottomat Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando trofinedvinpersian può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie per il tuo supporto. Se ci sono aggiornamenti, te lo farò sapere. Grazie.

Ciao,

Vi informo che oggi mi hanno inviato una mail dicendomi la stessa cosa che avevano detto nella prima mail.

Ciao Edvin,

Mi scuso per il tempo che ci sta mettendo, ma i pagamenti vengono elaborati secondo la tempistica in cui vengono ordinati. Lo stesso vale per il processo di verifica dei dati personali dei nostri giocatori. Il fatto che ultimamente abbiamo avuto sempre più giocatori e quindi sempre più vincitori (il che ci rende felici) ha anche un impatto sull'estensione di questo processo, ma devo ammettere onestamente che stiamo lavorando per aumentare le risorse di personale nei nostri team che gestiscono il processo di pagamento. Credo che questo tempo di reazione sarà presto notevolmente ridotto.

Distinti saluti,

Supporto Emily Lottomat

Prelievo effettuato il 10.02.2025 e dopo numerose email senza risposta, mi dicono questo.

Penso che sia l'intelligenza artificiale che risponde ogni 30 giorni. 😄

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato in merito alle tue preoccupazioni in merito ai tempi di elaborazione del prelievo. Comprendo la tua frustrazione per il periodo di prelievo di 30 giorni menzionato nella nostra precedente comunicazione. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato e apprezzo l'opportunità di affrontare direttamente le tue preoccupazioni.

Voglio assicurarvi che le informazioni fornite nella nostra precedente corrispondenza in merito al periodo di elaborazione di 30 giorni sono accurate e riflettono le nostre procedure operative standard.

Vorrei chiarire rispettosamente che la nostra azienda opera con tutte le licenze valide richieste e in piena conformità con i quadri normativi pertinenti. Il lasso di tempo di elaborazione del ritiro non è assolutamente correlato al nostro stato di licenza, che rimane in regola con tutte le autorità di regolamentazione applicabili. La nostra azienda prende molto seriamente la conformità e manteniamo operazioni trasparenti che aderiscono a tutti gli standard del settore e ai requisiti legali.

Distinti saluti,

Emilia

Ho scritto a lottomat.com, affermando che sono passati più di 30 giorni e non hanno ancora elaborato il prelievo, e che stanno operando senza licenza. Loro negano e affermano di avere una licenza. Tuttavia, ho controllato e la licenza che hanno mostrato sul loro sito web non è valida: è stata revocata.

Grazie per tenerci aggiornati, trofinedvinpersian. Non ho ancora ricevuto notizie dal casinò. Appena avrò una risposta, la pubblicherò qui nel thread dei reclami.

Per quanto riguarda la licenza, in base alle informazioni in nostro possesso, al momento il casinò non ha una licenza valida.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro trofinedvinpersian, ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia