Recensione di Lottomat Casino

Il giocatore dalla Romania ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Ha riferito che il suo prelievo di 110 € era in sospeso da sette settimane, nonostante non avesse alcun bonus attivo e numerosi tentativi di comunicare con il casinò. Il Complaints Team ha fatto diversi tentativi per contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore supporto.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 1305 euro tre mesi fa, che era ancora contrassegnato come in sospeso. Nonostante fosse stato completamente verificato e avesse ricevuto pagamenti in precedenza, il casinò aveva smesso di rispondere alle sue richieste. La ragione iniziale addotta per il ritardo era stata un cambio di elaboratori di pagamento. Il reclamo è stato risolto in quanto era stato respinto in base alla richiesta esplicita della giocatrice.

Il giocatore bulgaro ha subito ritardi nei pagamenti da Lottomat.com, con € 100 dal casinò e € 25 dalla lotteria ancora in sospeso per oltre un mese. Nonostante i ripetuti messaggi, il casinò ha citato gli ingenti profitti come motivo del ritardo, ma non ha mai elaborato il pagamento. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha risposto alle sue e-mail e lo stato del prelievo è rimasto invariato. Avevamo avvisato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo esteso di 7 giorni il tempo di risoluzione del reclamo affinché il giocatore potesse rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un ritiro ritardato dal casinò Lottomat. Nonostante il prelievo risultasse approvato nel loro conto, il trasferimento dei fondi non veniva effettuato per più di un mese. Il casinò aveva attribuito il ritardo ad un elevato volume di vincite e ad un problema bancario. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato Lottomat, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il pagamento. Il problema era stato contrassegnato come risolto.