Lotus Asia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato chiuso.

Vengo da Singapore, ho avuto una pessima esperienza, sento di essere stato imbrogliato da questo casinò, prima ho depositato BTC lo hanno scambiato in EURO (9300 + Euro depositati sul mio conto) con un pessimo tasso di cambio che ho quasi perso 800 euro sul cambio FORCED. poi ho giocato alla roulette per molti mesi e alla fine sono partito con 4130 euro di credito sul mio conto, ho richiesto di prelevare 2000 euro il 14 aprile 22 (sono partito con 2130 euro sul mio conto, ho allegato la mia pagina di prelievo), in seguito ho ho inviato il mio id per la verifica, dopodiché ho giocato con i miei 2130 euro rimanenti e ho perso circa 1550 euro eft con 580 euro nel mio account di gioco, il 20 aprile quando volevo accedere per verificare il mio stato di prelievo mi sono reso conto che hanno bloccato il mio account senza informarmi e quando ho parlato con il loro supporto online hanno detto che il tuo account è stato chiuso perché non sei autorizzato a giocare sul nostro sito e quando ho chiesto perché mi hanno fatto riferimento ai loro T&C, la cosa peggiore è che quando ho chiesto il mio saldo rimanente di Euro 2580+ molto insolentemente hanno detto che il mio saldo è 0 poiché ho giocato tutto e perso tutto !!! dopo qualche altra inutile chiacchierata hanno chiuso la mia finestra di chat e se ne sono andati. Questa è una stronzata, questo è imbrogliare, questo è un furto ovvio 🙁🙁 potresti aiutarmi per favore a riavere i miei soldi?

Caro Ramazimi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„Che si applichino le seguenti limitazioni:

1.1 (a) I giocatori devono essere maggiorenni, cioè avere più di 18 anni. La partecipazione ai giochi da casinò è aperta a quegli individui che risiedono in luoghi in cui giurisdizioni o amministrazioni in cui tale partecipazione è legalmente consentita. Qualsiasi partecipazione è interamente a discrezione e responsabilità legale del giocatore, così come qualsiasi rischio in tal modo incorso.

1.1 (b) Per motivi legali e commerciali e/o come conseguenza di regolamenti sulle transazioni finanziarie, il Lotus Players Club Group of Online Casinos non può offrire alcuna registrazione ai seguenti paesi:

Australia

Curacao

Francia

Germania

Ungheria

Olanda

Sud Africa

Svizzera

Regno Unito

stati Uniti

O qualsiasi altro paese ritenuto dal casinò"

Singapore non è elencato come paese soggetto a restrizioni.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Molte grazie per avermi aiutato,

Singapore non è elencato come paese soggetto a restrizioni ma hanno questa clausola o qualsiasi altro paese ritenuto dal casinò "possono usarlo per giustificare il loro atto negativo .... tuttavia non possono rubare denaro ai giocatori usando questa scusa.

I soldi che mi stanno rubando sono i miei soldi non sono soldi vincenti, quel giorno ho depositato BTC per un valore di 9300 euro hanno scambiato e accreditato sul mio conto 9300 EURO ho giocato e ho perso 6720 i restanti 2580 euro sono soldi miei !

Ti invierò i documenti pertinenti via e-mail.

Cordiali saluti

Ramin

Caro Ramazimi,

Grazie mille per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ho controllato tutti gli screenshot ma non sono riuscito a trovare alcuna indicazione che il tuo account sia stato bloccato a causa di una restrizione nazionale. Invece, ho scoperto che il tuo account è stato contrassegnato come "ad alto rischio".

C'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che suggerisca che il tuo account è stato bloccato a causa di una restrizione nazionale?

Ciao

questa è stata la mia chat di ieri, sfortunatamente non ho registrato la mia chat precedente che un altro supporto online ha detto che, ogni volta che chatto mi danno ragioni diverse, tuttavia mi viene inviato il mio ID per verifica di che alto rischio stanno parlando, questo è solo una scusa per giustificare il loro imbroglio.

se forniscono a te o a me la mia dichiarazione che sono riluttanti a fare, è molto chiaro di cosa sto parlando.

Il deposito e il prelievo di BTC è uno dei metodi di deposito/prelievo accettati che è chiaramente menzionato sul loro sito, mai menzionato se depositi btc non sei in grado di ritirarlo, cosa che hanno usato come scusa per non pagarmi, il prelievo di btc è uno dei l'opzione disponibile sul loro sito web che puoi vedere sul mio file di richiesta di prelievo che ti ho inviato.

grazie per aiutarmi

Ramin

Grazie mille, ramazimi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille 🙏🌹

Ciao Ramazimi,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo esattamente e perché l'account di ramazimi è stato contrassegnato come ad alto rischio o almeno qual è stato il motivo per cui ha confiscato il suo saldo.

Ciao

Ciao

Molte grazie per i tuoi follow-up

Non so davvero perché hanno contrassegnato il mio account come ad alto rischio e perché hanno bloccato il mio account e confiscato i miei soldi.

Ho davvero bisogno del tuo aiuto per scoprirlo, sento che sono imbroglioni e stanno usando queste scuse solo per non rimborsare il mio deposito, ogni volta che chatto con il loro supporto online mi danno scuse diverse come una volta hanno detto che vengo da Singapore e io Non mi è permesso giocare sul loro sito! Ma tutti questi motivi non consentono loro di confiscare il mio denaro DEPOSITO PROPRIO (non è denaro vincente)

Sento di essere stato imbrogliato da questo casinò, prima ho depositato BTC lo hanno scambiato in EURO (9300 + Euro depositati sul mio conto) con un tasso di cambio molto basso che quasi ho perso 800 euro sul loro tasso di cambio FORZATO.

poi ho giocato alla roulette per molti mesi e alla fine sono partito con 4130 euro di credito sul mio conto, ho richiesto di prelevare 2000 euro il 14 aprile 22 (sono partito con 2130 euro sul mio conto, ho allegato la mia pagina di prelievo), in seguito ho ho inviato il mio id per la verifica, dopodiché ho giocato con i miei 2130 euro rimanenti e ho perso circa 1550 euro eft con 580 euro nel mio account di gioco, il 20 aprile quando volevo accedere per verificare il mio stato di prelievo mi sono reso conto che hanno bloccato il mio account senza informarmi e quando ho parlato con il loro supporto online hanno detto che il tuo account è stato chiuso perché non sei autorizzato a giocare sul nostro sito e quando ho chiesto perché mi hanno fatto riferimento ai loro T&C, la cosa peggiore è che quando ho chiesto il mio saldo rimanente di Euro 2580+ molto insolentemente hanno detto che il mio saldo è 0 poiché ho giocato tutto e perso tutto !!! dopo qualche altra inutile chiacchierata hanno chiuso la mia finestra di chat e se ne sono andati. Questa è una stronzata, questo è imbrogliare, questo è un furto ovvio 🙁🙁 potresti aiutarmi per favore a riavere i miei soldi?

LA SCHERMATA DI CHAT CHE TI HO FORNITO PRIMA È LA MIA 2a chat con loro che ha detto che il mio account è stato segnalato come ad alto rischio, infatti è loro responsabilità fornire il motivo corretto per cui e perché hanno confiscato i miei soldi!!!

Vorremmo chiedere a Lotus Asia Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

buon giorno ramazimi,

Stiamo attualmente esaminando questo problema e lo risolveremo a breve.

Ci scusiamo per il ritardo.

Grazie per la risposta. Aspetteremo il prossimo aggiornamento.

Vorremmo chiedere a Lotus Asia Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie mille

ma sembra che non rispondano e non si preoccupano, puoi suggerirmi una soluzione alternativa per presentare un reclamo?

🙏

buon giorno ramazimi,

Ci scusiamo per la risposta tardiva perché ci stavamo assicurando di raccogliere tutte le informazioni prima di rispondere.

In primo luogo, il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è perché quando hai aperto il tuo account hai indicato di provenire dalla Turchia. Abbiamo notato che hai anche giocato a lanciare una VPN dalla registrazione, inclusi paesi come Germania e Stati Uniti che sono nell'elenco limitato.

Ho parlato con il nostro team finanziario e mi hanno avvisato che se potessi iniziare il processo di prelievo lo approveranno ed effettueranno il pagamento.

Cordiali saluti

Ciao grazie per la tua risposta

Risiedo sia in Turchia che a Singapore e talvolta, a causa dei miei altri lavori, ho bisogno di usare la VPN e sì, a volte potrei dimenticare di disattivare la mia VPN e giocare con la VPN attiva.

Comunque grazie per la tua comprensione

per tua informazione ora sono a Singapore e cercherò di accedere nuovamente e avviare il processo di prelievo.

Saluti

Caro Ramazimi,

facci sapere quando ritiri il saldo e chiuderemo il reclamo.

Buon giorno

molte molte grazie per il vostro aiuto nel risolvere il mio problema. Ho inviato la mia richiesta di prelievo ma non l'ho ancora ricevuta, sto ancora aspettando, ti aggiornerò non appena riceverò i miei soldi.

cordiali saluti

Caro Ramazimi,

stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Facci sapere quando ritiri il saldo.

molte molte grazie per il vostro aiuto nel risolvere il mio problema. Ho inviato la mia richiesta di prelievo ma non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò, sto ancora aspettando, ti aggiornerò non appena riceverò i miei soldi.

migliori saluti

Ricevuto, grazie

non ho più lamentele

Un ringraziamento speciale al team di Casino Guru per avermi aiutato a tal fine.

Davvero apprezzato 🙏

Caro Ramazimi,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.