Il giocatore dagli Stati Uniti ha giocato con un bonus concesso dal casinò. Le sue vincite da questo bonus sono state ridotte. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
il 12/1 ho effettuato l'accesso e avevo 350 sul mio conto ho pensato che ci fosse un errore ed era da parte mia che giocavo il giorno precedente quindi mi hanno dato i miei soldi da una vincita o pensavo di non aver giocato tutti i miei soldi questo è quello che ho supposto beh, ho giocato con i 350 che erano nel mio conto e ho ottenuto fino a 41000.. non mi pagheranno i soldi perché dicono che era un bonus.. non ho mai chiesto quel bonus e Non mi è mai stato offerto e quello che dice sulla mia dichiarazione è "l'operatore rinuncia". Al momento sto ancora combattendo con loro, hanno detto che riceverò solo 1000 dollari. contattarli .. tutto quello che voglio sono le mie vincite .. vergogna per loro .. e farò sapere al mondo intero che tipo di persone / truffatori sono.
Caro Kahleecarol3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che il denaro non appare semplicemente magicamente nel tuo account e se non sei sicuro da dove provenga dovresti sempre metterti in contatto con l'assistenza clienti prima di iniziare a giocare. Hai contattato il casinò quando hai notato che c'erano fondi nel tuo conto di cui non eri sicuro?
Potresti per favore postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Il casinò ha chiarito quale bonus ti è stato accreditato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Era da un bonus "qualcosa di buono" è quello che mi ha detto il servizio clienti, ma ho detto loro che non avevo chiesto il bonus e non ero informato e hanno detto che avevano inviato un'e-mail, quindi ho cercato un'e-mail in alto e in basso e non c'è nulla da parte loro che dica qualcosa sul mio conto accreditato…. E quando c'è un errore di gioco o glitch, i fondi appaiono magicamente solo per informarti lì. qualsiasi cosa sui 350 che vengono aggiunti al mio account anche se si tratta di un bonus che dovrebbero avvisarmi 
sono loro che dicono che 4000 arrivano sul mio conto ma non ho ancora ricevuto 4000
Questo è il "bonus" di cui non sono mai stato informato. perché in quei termini e condizioni dovremmo essere avvisati e informati o offerti non solo dati.
Dovrei aggiungere che ho vinto solo 4000 dai 350 che ho depositato da allora e ho avuto più di 40.000 in vincite, ma ho depositato il 16 e ho raggiunto 16000 dopo aver effettuato il deposito
Grazie per la risposta, Kahleecarol3. Sono sicuro che capisci che ciò che intendevo indicare era che se il denaro appare casualmente da qualche parte, molto probabilmente c'è una buona spiegazione per questo. Bene, dal momento che hai chiaramente menzionato di aver notato nuovi fondi nel tuo account, hai chiesto informazioni al casinò prima di iniziare a giocare?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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