HomeReclamiLove Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.

Love Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.

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Love Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore olandese aveva tentato di chiudere il suo conto del casinò più volte nel corso di diversi mesi, ma non aveva ricevuto assistenza dalla direzione del casinò. Nonostante il Team Reclami lo abbia consigliato su come richiedere correttamente l'autoesclusione e abbia esteso due volte il periodo di risposta, il giocatore non ha fornito il feedback necessario. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande del team, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il casinò non chiuderà il mio conto. Ci provo ormai da mesi. L'assistenza dice che dovrebbe farlo il manager (Lana), ma lei risponde solo alla richiesta di bonus. Ho già richiesto la chiusura a tempo indeterminato tipo 30 volte

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro tv9xm5j9xf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Amore Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@lovecasinosupport.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao tv9xm5j9xf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ancora non è successo nulla... mando il messaggio che mi hai detto ma nessuno risponde. È un peccato... ricevo offerte di bonus ogni giorno... ma vorrei davvero lasciare il casinò

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao tv9xm5j9xf,

Ho notato che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione direttamente a Lana da Love Casino. Come precedentemente consigliato, invia la tua richiesta al Supporto Clienti all'indirizzo support@lovecasinosupport.com .

Grazie.


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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao tv9xm5j9xf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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