Il giocatore del Regno Unito sta aspettando un pagamento di £ 350 da Love Casino, originariamente richiesto il 5 luglio. Nonostante la chat online abbia detto che il processo potrebbe richiedere fino a 21 giorni lavorativi, il pagamento è ancora in ritardo senza alcuna indicazione di quando verrà effettuato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
love casino deve ancora saldare il prelievo di £ 350 richiesto il 5 luglio. Quando ho parlato alla chat online mi è stato detto che ci sarebbero voluti fino a 21 giorni lavorativi. Questo è passato diverse settimane fa e quando li ho contattati di nuovo mi hanno detto che non erano sicuri di quando avrebbero potuto effettuare il pagamento.
Ciao sav09200406,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Love Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Ho verificato l'account lo stesso giorno in cui ho provato a ritirare le vincite, ovvero il 5 luglio.
Le vincite provenivano da un bonus introduttivo, ma ho giocato fino al limite di scommessa assegnato al bonus in quanto il tailandese doveva essere fatto prima di poter richiedere un prelievo.
Ho parlato con il casinò oggi e non hanno potuto offrire ulteriori spiegazioni, solo che spettava al loro reparto contabilità elaborare l'operazione.
saluti
ashley
Grazie sav09200406 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sav09200406 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Love Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Amore Casinò ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro sav09200406,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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