HomeReclamiLove Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Love Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 376

Importo:: £2.000

Love Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/11/2023 | Non risolto : 04/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il 28/09/2023 il giocatore del Regno Unito aveva avviato un prelievo di £ 2000, che era ancora in sospeso. Il casinò ha continuato a rispondere con pazienza a causa del sovraccarico di prelievi. Il giocatore ha confermato di non essersi mai ritirato prima, la sua identità era stata verificata e non aveva utilizzato alcun bonus. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò e risolvere il problema, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo era stato chiuso come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, il casinò non aveva la licenza, il che limitava le opzioni del giocatore per ulteriori azioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ritirati £ 2000 il 28/09/2023 e ancora niente. Continuo a ricevere la stessa risposta, sii paziente, stanno avendo molti prelievi al momento ma ancora niente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nathanpricex,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Love Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Nathanpricex,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, non ho mai ritirato nulla prima, ho la conferma della mia identità. E non ho mai accettato alcun bonus, tutto proveniva dai soldi che ho ritirato.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Grazie mille, Nathanpricex, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ciao Nathanpricex!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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