Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo provato a metterci in contatto con il rappresentante di un casinò per indagare sul caso, ma non ci sono state reazioni. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Effettuato il prelievo alle 21:45 del 30 maggio 2023, il sito dice che possono essere necessari 21 giorni ma oggi è il 22° giorno di attesa.
Ogni volta che contatto la chat mi viene detto di essere paziente poiché possono volerci 21 giorni, beh questa mattina (giorno 22) mi è appena stato detto: "Non abbiamo l'ora esatta poiché dipende dal volume di richieste attualmente in fase di elaborazione" .
Il che è ovviamente spazzatura in quanto non dovrebbe volerci così tanto tempo per fare qualcosa che altri siti gestiscono in pochi minuti!
Gentile Vp1979 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per l'aiuto, sì, il prelievo continua a dire "in attesa" quando guardo le transazioni.
Tutto quello che mi è stato detto è di essere paziente perché possono volerci 21 giorni, ma ora che i 21 giorni sono finiti mi viene detto che a volte può esserci un ritardo se sono impegnati con molti altri prelievi?
Mi sembra solo una pessima scusa!
Grazie mille, Vp1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vp1979,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Love Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo nel recesso? Quando il giocatore può attendere che venga elaborato dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ancora non è stato accreditato il prelievo e la live chat sta solo dicendo le stesse cazzate di sempre poi sparisce...
Ciao Vp1979, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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