Il giocatore olandese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma nonostante i suoi molteplici tentativi e il linguaggio scortese, il casinò non ha ancora chiuso il suo account, facendogli perdere oltre 6.000 euro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
In passato ho provato a chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Questo non poteva essere fatto. Ho chiesto loro di chiudere il mio account un paio di giorni fa e non è ancora possibile chiuderlo. A causa del mio problema con il gioco d'azzardo ho perso più di 6000 euro con loro. Ignorano semplicemente se vuoi chiudere l'account, anche se ho usato un linguaggio scortese contro di loro più volte. Nei loro termini e accordi dichiarati, il mio account dovrebbe essere già chiuso. Stanno solo cercando i miei soldi e quando non vogliono rispondere ... rimuovono semplicemente l'opzione di chat di supporto. I giochi sono truccati e manipolati. Principalmente quando si tratta di giochi bonus. Sono semplicemente detti criminali. Sono disgustato.
Gentile Leonv94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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