LTC Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao Casino Guru,

Dopo aver avuto problemi con un altro casinò, il 20 giugno ho inviato a LTC Casino un'e-mail per informarli che volevo impostare uno strumento di autoesclusione (quindi nessuna chiusura regolare).

Purtroppo non è successo nulla e sono stato comunque in grado di depositare il 24 giugno e il 29 giugno.

Successivamente ho inviato un'altra e-mail a questo casinò chiedendo loro un'altra volta che volevo un'autoesclusione. Questa volta il casinò ha risposto ma mi hanno informato che non offrono una cosa del genere. Alla mia risposta in seguito non è successo nulla e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Oggi ho inviato un'altra mail al casinò, ma mentre parliamo non ho ricevuto alcuna risposta. E ho anche contattato il casinò informandoli della mia situazione e della mancanza del loro aiuto e voglio un rimborso completo dei depositi effettuati tra il 20 giugno e oggi (poiché il conto è ancora attivo) ma non sono stati in grado di aiutarmi e non lo faranno chiudi il mio account e rimborsa i miei depositi.

Per me questo è un casinò molto scadente poiché mentre ho contattato il casinò sperando di ricevere assistenza per la mia situazione, hanno semplicemente ignorato la mia richiesta e mi hanno permesso di depositare più volte.

Gli importi che ho depositato dopo il 20 giugno sono:

24 giugno: 0,0164 BTC e 0,0236 BTC

29 giugno: 0,01535BTC

(dopo questo deposito ho inviato di nuovo una mail)

20 luglio: 0,12698ETH e 0,19177ETH

Questo porta un totale di 0,05535BTC e 0,31875ETH

Caro Yousst,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con LTC Casino.

Sfortunatamente, poiché il casinò è un casinò anonimo, in cui non utilizzi alcuna informazione personale per registrarti, l'opzione di autoesclusione non è possibile. Fondamentalmente non c'è modo per loro di bloccare il tuo accesso al sito Web se usi solo la tua e-mail per registrarti. Potete consigliarmi cosa vi hanno consigliato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho inviato loro tre e-mail la prima il 20 giugno:

Ciao supporto,

Poiché non voglio più giocare d'azzardo, voglio che tu chiuda l'account o blocchi l'account collegato alla mia email XXXX@XXXX.XXX come strumento di autoesclusione.

Molte grazie,

Non è successo niente e non ho ricevuto risposta su questa mail.

Alla mia seconda mail il 29 giugno ho ricevuto la risposta questa è la corrispondenza:

Ciao supporto,

Poiché non voglio più giocare d'azzardo, voglio che tu chiuda l'account o blocchi l'account collegato alla mia email XXXX@XXXX.XXX come strumento di autoesclusione.

Molte grazie,

Questa è stata la loro risposta:

Purtroppo non abbiamo tale opzione.

Si prega di disconnettersi dall'account e non accedere.

Ho risposto con questo:

Tutto quello che devi fare è bloccare quell'account..

L'idea del gioco responsabile è che il casinò supporti i giocatori per il blocco dell'account.

Ma non ho mai ricevuto risposta e il giorno dopo il casinò ha inviato la sua mail di tariffa in cui ho potuto dare la mia "soddisfazione" sul loro supporto.

Posso fornire tutta la corrispondenza tra me e il casinò.

La tua argomentazione secondo cui il casinò è anonimo e quindi non possono bloccare gli account è qualcosa su cui non sono d'accordo. Prima di tutto il casinò ha il mio indirizzo e-mail e che è collegato a un "account" di un giocatore, ho letteralmente chiesto al casinò di bloccare/chiudere questo particolare account a causa di problemi.

E mentre il casinò afferma di non essere in grado di chiudere i conti, ciò non è vero poiché ho trovato quanto segue:

Il Casinò si riserva il diritto di bloccare (temporaneamente o permanentemente) l'account di un giocatore che utilizza intenzionalmente o incautamente un linguaggio offensivo o offensivo (minacce verbali, dichiarazioni umilianti, insulti razziali o sessuali, dichiarazioni scandalose) rivolto ai dipendenti del servizio Live Support e altri dipendenti del Casinò. In questo caso, il giocatore deve prelevare tutti i fondi dal suo conto entro 72 ore.

Ciò dimostra che il casinò ha strumenti per bloccare/chiudere 1 account del giocatore e, sebbene siano tutti anonimi, finché chiedo al casinò di chiudere quell'account e il casinò fallisce, è loro responsabilità uno strumento di gioco responsabile non funzionante. Se avessi aperto più altri account (che non è il caso qui), sarebbe un mio problema e quindi capirei perché rifiutano la mia richiesta.

Ma dal momento che il casinò ha informazioni e potrebbe individuare un giocatore in base all'indirizzo e-mail e che troverà un ID giocatore anche se sono anonimi, potrebbero chiudere facilmente quell'account, soprattutto perché nei loro Termini lo menzionano che hanno il diritto di bloccare l'account. Forse la prossima volta dovrei usare un linguaggio offensivo e offensivo per ottenere la mia esclusione permanente invece di chiedere al casinò di chiudere il conto a causa di problemi di gioco.

Caro Yousst,

Sfortunatamente questa non è davvero un'opzione in nessun casinò anonimo. Che senso avrebbe bloccare un singolo indirizzo e-mail se puoi semplicemente registrare un nuovo account con qualsiasi altro indirizzo e-mail. Il punto dell'autoesclusione è impedire al giocatore di creare un nuovo account o riaprirne uno vecchio. Senza alcun dato personale su cui basare il casinò sarebbe in grado di identificarti, come persona auto-esclusa, questa opzione non esiste. Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti con questo caso specifico. Se non c'è nient'altro che possiamo fare riguardo a questo caso, il reclamo verrà archiviato.

Ciao Nick,

Grazie per la spiegazione!

Tuttavia, non ha senso per me, poiché il casinò afferma di essere in grado di bloccare gli account.

Il Casinò si riserva il diritto di bloccare (temporaneamente o permanentemente) l'account di un giocatore che utilizza intenzionalmente o incautamente un linguaggio offensivo o offensivo (minacce verbali, dichiarazioni umilianti, insulti razziali o sessuali, dichiarazioni scandalose) rivolto ai dipendenti del servizio Live Support e altri dipendenti del Casinò. In questo caso, il giocatore deve prelevare tutti i fondi dal suo conto entro 72 ore.

La conclusione in questo caso sarebbe che dovevo essere scortese nei confronti del casinò per ottenere il blocco di cui avevo bisogno ma che non ho mai ottenuto.

E come dici giustamente che i casinò anonimi non possono chiudere o bloccare i conti, ma il testo citato da LTC Casino dice il contrario, credo.

Ciao Yousst,

Credo che siano in grado di bloccare l'account se necessario (in caso del linguaggio duro sopra menzionato o di qualsiasi altro abuso del casinò) ma ciò non ti impedirebbe comunque di creare un nuovo account o eliminare il problema di poter depositare . Credo che debba essere difficile se hai una dipendenza dal gioco, poiché quei casinò non sono praticamente un modo per essere esclusi. Mi dispiace davvero che sia finita così, ma sulla base dei motivi sopra menzionati, chiuderemo il reclamo.