La giocatrice dalla Germania esprime frustrazione per la mancanza di risposta da parte di Lucky Circus Casino in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Dopo aver perso diverse migliaia di euro, tenta di chiudere il suo account ma incontra difficoltà tramite il modulo di contatto e la chat live, che la portano a ulteriori depositi nonostante la sua intenzione di smettere di giocare.
Ciao Team Casino Guru,
Gioco al Lucky Circus Casino da qualche settimana. Sono stato attirato da un bonus di 150 euro tramite un'e-mail che mi è stata inviata all'improvviso, nonostante non mi fossi mai registrato. Sfortunatamente, ho abboccato, mi sono registrato e da allora ho perso diverse migliaia di euro. Qualche giorno fa, ne avevo abbastanza e volevo chiudere il mio account. Per prima cosa, ho provato il modulo di contatto, ma non ho ricevuto risposta. Poi sono andato alla chat live, dove mi hanno detto che non potevo chiudere il mio account e che dovevo inviare un'e-mail all'assistenza. L'ho fatto, ma non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Nel frattempo, ho finito per depositare di nuovo oltre 1000 euro... Non volevo, ma la dipendenza ha avuto la meglio su di me. Sono molto arrabbiato perché la mia richiesta diretta di chiudere l'account è stata ignorata e non è stata intrapresa alcuna azione. Oggi, non ho nemmeno ricevuto alcuna ricevuta per i pagamenti, che normalmente arrivavano tramite e-mail.
Trovo il comportamento di Lucky Circus irresponsabile.
Cordiali saluti, C.
P.S. Purtroppo non riesco a caricare lo screenshot della mia email.
Cara claudiaHH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la tua email.
Mi dispiace sapere che non hai screenshot della tua richiesta di chiusura del tuo account per dipendenza dal gioco d'azzardo prima dell'8 ottobre. Purtroppo, possiamo aiutare i giocatori a ottenere rimborsi solo se hanno comunicato esplicitamente i loro problemi di gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a chiudere il loro account. Nelle e-mail che hai condiviso con noi, sembra che tu abbia menzionato la tua difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo solo ieri per la prima volta. Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua recente richiesta?
Ciao Veronika,
No, non ho ricevuto risposta. Ovviamente ti farò sapere.
Non c'è stato alcun accenno a un limite di puntata e non c'è stata semplicemente alcuna risposta per giorni. La protezione del giocatore non è una priorità qui, e nemmeno il supporto. Non ho mai sperimentato una chat dal vivo che non potesse chiudere un account. Né c'era alcun dubbio sul perché la chiusura fosse desiderata in primo luogo. Trovo che il comportamento e il supporto siano completamente inadeguati. Il mio comportamento di gioco incontrollato è ovviamente colpa mia, ma ci dovrebbe essere una protezione migliore, poiché il casinò se ne accorge, soprattutto dopo le mie richieste.
Grazie comunque per la risposta e cordiali saluti, C.
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di Lucky Circus Casino, ed ecco cosa ho trovato riguardo alla loro funzione Limiti Personali:
Limiti personali
Per aiutarti a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti personali. Puoi impostare dei limiti all'importo che perdi o scommetti . Questa funzionalità può essere impostata inviando un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo support@luckycircus.com
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento potrà avvenire solo dopo la conferma via e-mail e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, per evitare decisioni avventate. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza in merito ai limiti personali, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@luckycircus.com
Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di scommessa. Un limite all'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di raffreddamento. Puoi impostare un periodo di raffreddamento per un periodo di tempo definito. Mentre il limite è attivo non puoi depositare sul casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di raffreddamento viene applicato al tuo account immediatamente. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. Dopo averlo fatto, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo impostato. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Autoesclusione su richiesta
Impostando l'autoesclusione ci fai sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@luckycircus.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un determinato periodo di tempo o per sempre.
Se sei autoescluso dal casinò non potrai accedere al tuo account e ordinare il prelievo di qualsiasi saldo ti sia rimasto. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@luckycircus.com per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole con informazioni sul prelievo e ti assisterà.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi rende esenti dalla procedura di verifica se è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò.
Sembra che il casinò non offra un'opzione per limitare gli importi dei depositi. Capisco quanto possa essere frustrante, poiché avere la possibilità di limitare i depositi potrebbe aiutare i giocatori a gestire le proprie spese in modo più efficace. Mi scuso per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Tuttavia, come politica generale, non gestiamo reclami individuali relativi agli strumenti di gioco responsabile. Sebbene riconosciamo l'importanza di queste funzionalità, verificarne la corretta configurazione può essere complesso e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a implementare ulteriori strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi potenziali durante l'implementazione.
Hai già ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione?
Ciao Veronika,
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Posso ancora effettuare l'accesso, ho appena provato. Tuttavia, non ho depositato nulla.
Mi mostra come Lucky Circus Casino tratta i giocatori. Sembra essere un misto di mancanza di
senso di responsabilità, avidità e arroganza.
Ho avuto questa esperienza solo in un altro casinò, altrimenti era tutto giusto. Ovviamente, ci sono comunque un sacco di perdite!
Apprezzo il tuo sforzo, Veronika, e grazie! So che non c'è molto che tu possa fare.
Il mio scopo è criticare questo tipo di comportamento. Pago i soldi come lezione e come incentivo a smettere di giocare.
Cordiali saluti, C.
Grazie mille, claudiaHH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille. Come aggiornamento, ieri, dopo 5 giorni, ho ricevuto una risposta da Lucky Circus alla mia email che richiedeva un blocco e che esprimeva un comportamento di gioco problematico: "la mia email era andata persa negli archivi". Mi è stato chiesto di nuovo se volevo bloccare il mio account. Ho risposto direttamente ieri pomeriggio, ma ancora nessun risultato. Posso ancora effettuare l'accesso.
Cordiali saluti, C.
Ciao claudiaHH,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Lucky Circus Casino ,
Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? In base all'ultimo post del giocatore in questo thread, spero che il processo di autoesclusione sia ben avviato.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Gentile claudiaHH,
Sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti. Grazie per la pazienza.
Ciao Michal,
Il mio account è stato chiuso. Ma ci è voluto molto tempo. Trovo che il supporto sia inadeguato.
Grazie mille per il vostro supporto!
Cordiali saluti, C.
Gentile claudiaHH,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Dalle prove che ci hai fornito, vedo che hai chiesto l'autoesclusione per gioco d'azzardo problematico l'8 ottobre. Puoi dirmi la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso?
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