Il giocatore dagli Stati Uniti ha anticipato i trasferimenti di prelievo istantaneo. Sfortunatamente, la transazione richiede più tempo di quanto pubblicizzato. Il problema è stato finalmente risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
L'intero processo di prelievo include la comunicazione ZERO dal casinò. Nessun riconoscimento via e-mail del ritiro, nessun aggiornamento che è stato elaborato o approvato. Niente. Devi andare a chattare per scoprire dove diavolo ti trovi. Sto aspettando un prelievo di $ 300 btc per quasi 3 settimane. Dissero che era stato approvato e che i fondi erano dispersi. Per dove? Non nel mio portafoglio btc. Ora è "stato elevato al finanziamento". Riceverò un'email con l'aggiornamento? No. Devo tornare a chattare tra 48 ore per scoprirlo.
Il mio presunto status "VIP" equivale a jack squat.
E non so quale scambio btc usano, ma puoi contare su un importo inferiore di circa il 13% del previsto a causa del loro 'btc
differenza di cambio ". Sto meglio pagando la tassa per un assegno certificato, sarebbe comunque più di quello che perdo con il loro cambio.
Devo restare con Ignition Casino, dicono che sono stati elaborati e che i fondi sono stati dispersi tutti entro 48 ore e si attaccano ad esso. Inoltre l'importo che ricevo è l'importo che ho ritirato. Nessuna perdita del 13% sul "tasso di cambio".
Caro DwightNight,
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Potresti per favore avvisare in quale valuta hai depositato fondi sul tuo conto e in quale valuta è stato tenuto il tuo conto? C'è stato un tasso di cambio utilizzato dall'inizio? Hai già ricevuto le tue vincite o è ancora in sospeso? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi ecco dove si trova oggi. I $ 300 sono stati inviati al mio addetto BTC il 15/06. Non ho ricevuto nulla nel mio portafoglio. Ora mi viene chiesto di rintracciare l'additivo unico generato dal mio portafoglio bitpay in modo che possano incrociare
Non è un compito facile.
Oh, e ho avuto un prelievo di $ 100 in sospeso per diversi giorni. Quello era un massimo di incassi sul bonus di spin.
Fa schifo farmi andare in chat per comunicare tutto questo ogni volta. Ho appena inviato una richiesta di prelievo di $ 1600 sulle vincite ottenute senza bonus in allegato. Non supporre che lo vedrò per una settimana in più.
I miei problemi irrisolti sono:
-GUARDA PIÙ giorni per le richieste w / d per elaborare uniformemente.
- perdere il 13% a causa delle "differenze di cambio"
-dice che il mio add-mail deve essere confermato, ma quando faccio clic sul pulsante non ricevo l'e-mail per confermare ma ricevo conferme di deposito ed e-mail promozionali proprio bene.
Sei a conoscenza del fatto che il tuo sito consente il riempimento automatico dei codici CVC? Sembra un rischio enorme per me.
Oh, e 'fino a 14 giorni "da elaborare ??? Mi prendi in giro? Mi aspetto un servizio migliore in base alle dozzine di depositi che faccio ogni mese.
Grazie, DwightNight, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare in quale valuta hai depositato fondi sul tuo conto e in quale valuta è stato tenuto il tuo conto? C'è stato un tasso di cambio utilizzato dall'inizio?
Caro DwightNight,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ho usato BTC per depositare. La richiesta di prelievo ha ormai più di un mese. Ora è stato detto a 2x che è stato elaborato, fondi btc approvati inviati la seconda settimana di giugno.
Mi è stato detto in chat ieri sera che il loro processo BTC è "inattivo" e di inviare informazioni sul bonifico bancario. Ho fornito tutte le informazioni ... swift #, tutte le informazioni bancarie, ecc., Cosa che ho fatto. Le informazioni sono state riconosciute come ricevute e si aspettano un bonifico da parte di Thur (tmrw). Sarò scioccato se questo si verifica effettivamente.
Grazie mille DwightNight per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho appena notato che il mio riepilogo dice che mi aspettavo un prelievo istantaneo di Bitcoin? Non è questo il caso, ho fatto un prelievo da Bitcoin e me lo aspettavo da una settimana, ora stiamo andando da più di un mese.
Sono contento di aver afferrato tutte le conversazioni di chat che ho avuto su questo argomento. 3 giorni fa un operatore di chat mi ha detto che c'era un problema con il loro processore Bitcoin e di fornire le informazioni sul mio bonifico bancario e che avrebbero trasferito $ 3.300. Ho fatto tutto ciò che lei ha riconosciuto che era completo e avrei ricevuto i fondi entro giovedì scorso, inutile dire che non ero scioccato che non fosse arrivato. Ora, stasera, mi è stato detto che il team finanziario stava aspettando le informazioni sul bonifico bancario e quando gli ho detto che avevano già tutto ciò, mi ha detto che poi ho dovuto annullare il prelievo ed effettuare nuovamente la richiesta di bonifico bancario. I $ 300 sono stati elaborati e approvati oltre un mese fa, non è nel mio account invertire.
E naturalmente ho aggiunto alla loro confusione facendo un altro prelievo di $ 300 Bitcoin 2 giorni fa, che è ancora in sospeso. Ovviamente avrei dovuto farlo per 299 per evitarlo.
Sarei felice di fornire tutte le schermate delle informazioni della chat e di una diversa informazione che ho ricevuto da quasi tutti gli operatori ogni volta che chiedo, non so come hai dato a questo posto una buona valutazione, ovviamente non hai mai effettuato un prelievo, esso è un incubo assoluto.
Inoltre, non ho mai ricevuto una risposta sul perché i miei prelievi di Bitcoin finiscano per essere il 13% in meno di quello che ho richiesto e i miei depositi in Bitcoin si presentano come il 5% in meno di quello che ho presentato, il braccio finanziario di questo casinò è un Horror Show assoluto
La tua funzione di risposta alla modifica non funziona, la risposta sopra dovrebbe dire un bonifico di $ 300, non 3300.
È anche importante notare che nella scorsa settimana o due sembra che la richiesta di $ 300 dall'inizio di giugno non sia più visualizzata sul mio libro mastro quando un operatore di chat controlla. Questo sta peggiorando ogni volta che chiedo
Ciao DwightNight,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua frustrazione. Puoi inviare questi screenshot qui: peter.m@casino.guru. Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao,
Mi chiamo Colin e sono uno dei senior manager della Genesys che ospita Lucky Creek e molti altri casinò.
Sto intensificando questa query ora con il nostro responsabile dell'assistenza clienti e aiuterò a risolvere, poiché l'ultima cosa che voglio vedere è un giocatore infelice
Grazie
Colin
Dal momento che non mi consente di copiare e incollare le schermate della chat come parte delle conversazioni della chat, l'ho inviata come allegato in risposta alla tua e-mail questa mattina.
Colin, sono estremamente infelice. Ora ho un documento Word con la cronologia e le schermate della chat che mostrano ciò che sto vivendo da 6 settimane. Se potessi ottenere un indirizzo e-mail, lo invierò.
Mi è stato detto lo scorso giorno perché il tuo generatore di indirizzi Bitcoin era inattivo che avevo bisogno di fornire informazioni sul bonifico bancario, che ho fatto in chat, mi è stato detto che $ 300 sarebbero stati cablati giovedì scorso e non lo era.
Ho fatto altri 2 prelievi separati per un totale di $ 700 la scorsa settimana in BTC ed è stato rimesso nel mio account senza alcuna spiegazione del perché. Chat ha confermato che si tratta di un problema con l'emissione di btc da parte tua, quindi ho fatto un'altra richiesta, questa volta per il bonifico bancario.
PER FAVORE, non dirmi che ci vorranno altri 2 giorni per ottenere di nuovo l'approvazione e più tempo per il trasferimento, ora siamo dovuti fino a $ 1.000.
Per amore di Dio, quando avrò i miei soldi? Non penso di essere mai stato così frustrato con NIENTE nella mia vita.
Colin,
Stasera mi è stato detto dalla chat che entrambe le richieste ($ 300 da giugno e quella che ho dovuto ri-quest oggi, ora tramite un altro bonifico bancario e originariamente dalla scorsa settimana, perché hai ancora problemi con BTC) verranno entrambe elaborate domani e prenderanno fino a 10 giorni lavorativi per il bonifico bancario. La richiesta di $ 300 è in corso da 6 settimane ed era già stata elaborata settimane fa. Per favore, per favore aiuto. L'attività per cui lavoro è stata recentemente chiusa a causa di COVID-19 e sono stato licenziato e mi hanno detto che non erano sicuri quando avremmo ottenuto i nostri stipendi finali, ma sarebbe tardi. Ho un altro lavoro in fila ma non inizierò per un mese. Ora sono estremamente disperato, non ho mai avuto un lavoro in 35 anni e sono stressato oltre ogni immaginazione. So che è il tuo problema, ma voglio che tu sappia quanto è grave la situazione.
C'è un modo per capire come inviare almeno $ 300 tramite BTC-So che stai riscontrando problemi di BTC, ma posso fornirti un nuovo indirizzo di portafoglio se il tuo BTC funziona.
Se devo pagare per un assegno certificato, lo farò se riesci a ottenerne uno, anche solo i $ 300 accelerati.
Ciao Joel e Colin,
Grazie per le risposte Colin, sarebbe fantastico se tu potessi aiutare ad accelerare il processo, ci è voluto molto tempo. Facci sapere se hai bisogno di qualcos'altro da Joel.
No. Voglio dire, ci gioco MOLTO e ho ricevuto con successo altri prelievi BTC. Non capisco.
So che non importerà, ma dal prelievo del 6/9 $ 300 btc che dice "elaborato" ma mai ricevuto nel mio portafoglio,
Ho effettuato 89 depositi per un totale di poco meno di $ 3.000. Non sono una balena, ho capito, ma almeno mi definirei un cliente fedele.
Ovviamente non ho effettuato un deposito da quando una risoluzione ha iniziato a sembrare meno probabile. Il che fa schifo perché mi piace giocare qui. Semplicemente non capisco la logica di non darmi una sorta di spiegazione.
Da più di una settimana fa, so che è nella catena ma questo mi ha dato speranza ...:
Ciao,
Mi chiamo Colin e sono uno dei senior manager della Genesys che ospita Lucky Creek e molti altri casinò.
Sto intensificando questa query ora con il nostro responsabile dell'assistenza clienti e aiuterò a risolvere, poiché l'ultima cosa che voglio vedere è un giocatore infelice.
Grazie
Colin
Semplicemente non capisco come la mia quantità di gioco a Lucky Creek ammonta a questo. Spero ancora che si risolva ma sta svanendo rapidamente. Dannazione.
Caro Colin,
Potresti dare una spinta al dipartimento responsabile per accelerare l'intero processo?
Ciao Joel, ho contattato Colin tramite Skype, aveva bisogno del tuo indirizzo e-mail ecc., Ce l'ha adesso, quindi spero che risponderà presto.
Certo che non ha la mia e-mail, perché dovrebbe? Contattandolo dopo che il tempo è scaduto reimposta il suo tempo per un'altra settimana?
Potrebbe risparmiare un po 'di tempo e fateci sapere ora quali informazioni ha, ma lo richiederanno ogni 6 giorni perché questo è diventato uno scherzo divertente per tutti noi.
Quale sarà il prossimo, che hanno già?
-Copia della patente di guida?
-Data, gioco che ho vinto?
-Data che ho richiesto di ritirare?
-Quale metodo se ho richiesto il pagamento?
-Alcune bollette casuali?
-Copia di carta di credito che ho usato anche se
i fondi su cui ho giocato provenivano da depositi in BTC
-Copia del retro della carta di credito?
- Informazioni sul bonifico bancario o nuovo indirizzo del portafoglio btc a
inviare fondi a?
Quindi solo 3-4 quelli avrebbero dato loro un terzo mese per ritardare a pagarmi $ 300.
Sono stato contento di aver ricevuto la mia richiesta di bonifico per $ 700 da alcune vincite alcune settimane fa: 1 per $ 300 e un secondo per $ 400
Ovviamente sono state detratte due commissioni da $ 20 per un xfer e la mia banca mi ha addebitato altri $ 25.
E quelli erano entrambi in origine prelievi BTC che mi è stato chiesto di invertire e passare a Wire Xfer perché "il loro processore BTC era inattivo". Lo rido sempre finché non ricordo che mi è costato $ 65 delle mie vincite per colpa mia.
Quando chiacchieri di nuovo con lui tra 6 giorni, ringrazialo per la carta VIP Hot Seat che ha inviato per posta. Ho dovuto confermare via chat che se lo avessi usato, tutte le vincite sarebbero annullate dal momento che il mio ultimo gioco è stato bonus e non sto depositando fino a quando questo non sarà risolto.
Dovrei inviarti lo screenshot della chat, è stato divertente.
La vita (e le vite) sono troppo brevi in questi giorni, continuerò a giocare.
Buon fine settimana e stai al sicuro ..
Ciao Joel,
Sono stato informato, il problema è stato risolto. Per favore. fammi sapere se hai ricevuto i tuoi fondi.
Hanno detto come avrebbero inviato? Speravo di fornire un nuovo indirizzo di portafoglio btc in modo da non perdere $ 50 di commissioni per il bonifico bancario.
Non ha menzionato questo, ha detto che era stato coinvolto personalmente per risolvere il problema. Avresti dovuto ottenere i fondi lunedì. Qualcuno ti ha contattato?
Sì, ieri ho ricevuto un'e-mail con una dichiarazione in cui si diceva che i fondi sono stati sbloccati e inviati alla mia banca. Niente ancora, controllerò AM. Se non arriva dall'oggi al domani chiamo BofA.
Aspetta ... Ok, leggi la dichiarazione sull'e-mail ricevuta ieri dai servizi VIP di Natalie. È per $ 680 e proveniva da un prelievo da luglio per $ 700, di cui ho ricevuto $ 660 dopo le commissioni, quindi la banca mi ha addebitato altri $ 15.
Non sei sicuro del motivo per cui ricevo questa affermazione più di 2 settimane dopo xfer?
Per favore non dirmi che questo è ciò che è stato "risolto". Posso inviare un'e-mail con la dichiarazione ma non è sicuramente i $ 300 mancanti.
Ciao Joel,
Sei sicuro di non aver ricevuto i soldi? Potresti ricontrollare per favore? Il casinò ha detto che sei stato pagato.
Sì, sono sicuro. Hanno detto come sono stato pagato? L'unico bonifico ricevuto nel mio account è stato dal 20 luglio e come ho detto è stato per il mio prelievo di $ 700 da un'altra vincita. Potrebbe ancora essere elaborato da Wells Fargo che ha inviato l'altro trasferimento?
Posso inviarti una schermata del mio account BofA che mostra solo quel trasferimento quando cerco "bonifico" o "trasferimento".
Ho quindi cercato ogni transazione delle ultime 4 settimane per sicurezza.
È un bonifico bancario? Dai un'occhiata? Ho anche ricontrollato il mio portafoglio btc per sicurezza.
Se hanno effettuato il trasferimento, possono fornire una conferma come se mi avessero inviato per il mio $ 700? Anche se ho ricevuto quell'e-mail di conferma settimane dopo aver ricevuto i fondi.
Sto aspettando una risposta e una sorta di conferma della transazione.
Ciao Joel, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che era "filo".
Tornare al 29 luglio è stata la prima volta che ti hanno detto che era "curato". 16 giorni fa.
Hai ricevuto una risposta di una parola da lui? Sul serio? Tengo d'occhio il mio conto in banca e se arriva il "bonifico", sarai il primo a saperlo.
E in giro, in giro va Quando pagheranno, nessuno lo sa ...
Grazie Peter,
Joel
ciao Peter
Hai sentito qualcos'altro su questo bonifico bancario? Sembra che considerino la questione risolta ma non è stato ricevuto alcun trasferimento.
Perché non reinvestono i $ 300 nel mio account e posso effettuare un prelievo btc che posso verificare su blockchain e non perdere $ 45 in commissioni?
Per non parlare dell'aumento del prezzo btc del 31% da quando ho richiesto il prelievo per la prima volta rispetto a oggi.
Mio Dio, quando finirà questo ???
Qualsiasi aggiornamento?
Hai bisogno del mio estratto conto bancario che non mostra alcun bonifico ricevuto durante il periodo in questione?
C'è qualcos'altro che posso fare?
Ciao Joel,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ci vuole troppo tempo. Per favore mandami l'estratto conto bancario e affronterò ancora una volta il casinò e speriamo che questa storia infinita sia finita.
Peter,
Ti ho inviato via email il mio estratto conto bancario che non mostra alcun bonifico bancario da Lucky Creek dal 27/7 fino ad oggi.
Ciao Joel,
Grazie per la mail.
Ho guardato il documento e non ho trovato alcun bonifico da Lucky Creek Casino. Il giocatore vorrebbe che l'importo di $ 300 fosse riaccreditato sul suo conto giocatore in modo da poter effettuare un prelievo BTC. Vorrei chiedere a Lucky Creek Casino di trovare finalmente il problema e farlo, altrimenti dovrò contrassegnare il caso come irrisolto che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Ciao Joel,
Sto ancora discutendo del problema su Skype. Tornerò da te presto.
Ciao Joel, ho ricevuto la seguente risposta: "C'è stato un pagamento btc effettuato il 15 giugno per $ 300. I fondi rimanenti sono stati quindi inviati tramite bonifico".
Sono in contatto diretto con Cody di LC. Mi ha parlato una volta e da allora ho mandato un messaggio un paio di volte.
Ha inviato uno screenshot Blockchain di diverse transazioni 6/15 che apparentemente mostrano il pagamento di $ 300. Tuttavia, la schermata non mostra alcun importo vicino a $ 300 né l'indirizzo del portafoglio a cui hanno affermato di averlo inviato. L'ho fatto notare, dice che sta tornando al suo team finanziario, questo è stato 2 giorni fa.
Ancora più importante, l'indirizzo che hanno inviato a btc non è il mio portafoglio. Ho ricevuto un'email di conferma dall'assistenza Bitpay che non è un indirizzo del mio o di qualsiasi indirizzo del portafoglio Bitpay.
Quello che Blockchain mostra è che ho effettuato un deposito di $ 40 a quell'indirizzo, il che significa che è un portafoglio LC. Quindi, se hanno inviato $ 300 a quel portafoglio come dichiarano, lo hanno inviato a se stessi e dovrebbero essere facilmente confermati controllando la transazione dell'indirizzo del portafoglio per $ 300 ricevuti subito dopo aver detto che è stato inviato, giusto?
La ricerca Blockchain di Bitpay mostra anche che quei fondi sono stati poi inviati a un altro indirizzo, ovviamente non il mio, ma cerca un altro portafoglio di account LC.
In conclusione: qualunque cosa sia accaduta, è confermabile al 100% che l'indirizzo a cui dicono di aver inviato fondi è un portafoglio LC, non uno dei miei.
Ho condiviso questo con Cody e attendo una risposta.
Inoltre, PERCHÉ affermano di aver "trasferito i fondi rimanenti" dopo aver inviato i $ 300 in btc? L'importo totale del prelievo ammontava a $ 300 .. quali fondi rimanenti?
Ti terrò aggiornato sulla risposta di Cody.
Ciao Joel,
Non so davvero cosa stia succedendo con i pagamenti. Spero che Cody possa chiarire la situazione.
Questo è semplicemente incredibilmente ridicolo.
Dobbiamo ancora ottenere una risposta che sia coerente con le altre loro risposte.
Nessuna azienda può essere così incompetente con la propria comunicazione senza che sia un palese inganno.
Ciao Joel, sono d'accordo, è piuttosto confuso. Ci sono state novità?
Sì. Dopo alcune e-mail con Cody dal programma VIP, li ho finalmente convinti che i $ 300 erano stati inviati a un portafoglio LC e non a uno dei miei. Il loro team finanziario lo ha confermato oggi con Cody che ha chiesto di inviare un nuovo indirizzo di portafoglio ei fondi verranno inviati lunedì.
Cody è stato molto veloce nel rispondere, anche se ci sono voluti alcuni in maiuscolo CONTROLLA SOLO SE L'INDIRIZZO APPARTIENE A TE. E lo ha fatto.
Ormai so di non farmi sperare fino a quando i fondi non arriveranno nel mio portafoglio btc.
Speriamo di aver quasi finito. Ti farò sapere quando verrà ricevuto il btc.
Dita incrociate.
Passa un buon fine settimana.
Grazie Joel, proprio come hai detto, incrociamo le dita. Spero che questa volta riceverai i soldi.
Lunedì 9/14/2020. 10am
Pagamento di $ 307 BTC ricevuto.
Grazie per tutto il tuo aiuto !!
Ciao Joel,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sentire che hai finalmente ricevuto le tue vincite. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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