Lucky Creek Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite.

Ho creato un account e ho depositato $ 200,00 e ho scelto di utilizzare una promozione. La promozione era di $ 350,00 di gioco gratuito aggiunto al mio deposito e 30 giri gratuiti su un gioco designato. Ho giocato alla slot e non ho ricevuto giri gratuiti. Ho perso i $ 200 originali, ma stavo vincendo su altre slot con i soldi del bonus. Poi sono andato al blackjack. Stavo giocando a un mazzo singolo, a 3 mani di blackjack ed ero in fiamme! Mi sono avvicinato a $ 6000,00. Non mi permetterebbero affatto di incassare nulla. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che avrei dovuto vincere almeno $ 22,500.00 prima di poter incassare a causa della promozione / bonus che ho scelto. Niente di tutto questo era per iscritto o spiegato dopo aver scelto il bonus, non c'erano note o informazioni che mi spiegassero nulla di tutto questo. Dopo la mia "amichevole" conversazione con il servizio clienti, ho continuato a giocare lo stesso gioco, facendo le stesse scommesse, e non ho vinto quasi una mano. Era come se avessero truccato di proposito il gioco per farmi perdere. Quindi ho fatto esattamente questo ... perdere. Ho pensato che diavolo non mi lasceranno incassare comunque. Non giocherò mai più a questo casinò né lo consiglierei a nessuno, mai!

Caro Matthew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :

"Scommesse per i bonus - Gioca secondo i requisiti

(contributo% per gioco come segue):

Slot 100%

Blackjack 5% "

Se ho capito bene, non ti è stato consigliato di accumulare $ 22,500 in vincite, ma di piazzare scommesse di tale importo. Chiama requisiti di scommessa. Dal momento che il blackjack contribuisce per il 5% solo alle scommesse (vale a dire da ogni $ 100 contano solo $ 5) sarebbe molto più facile se non hai cambiato gioco.

Temo che non possiamo fare molto per supportare il tuo caso in questo momento, soprattutto perché hai già giocato le tue vincite. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Matthew,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.