Lucky Creek Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco e aver aspettato una o due settimane, mi è stato detto che non posso prelevare l'importo ed è stato un loro regalo per aver giocato e non ha senso il motivo per cui lo fanno alle persone.

Caro jmeek2003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link (o codice promozionale). Vorrei controllare i T&C bonus.

Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per il tuo aiuto e spero di poter trovare il codice, ma ti ho inviato pagine dall'estratto conto fino all'importo di 1700 ma non sono riuscito a trovare nulla prima per qualche motivo. L'e-mail che ho inviato contiene gli allegati e potrei non aver cercato nel posto giusto. L'altro prelievo che ho provato a fare per 500 non si vede nemmeno e da quando ho inviato loro un'e-mail so di avere accesso a quello.

Grazie mille per la risposta, jmeek2003. Per cominciare vorrei sottolineare che dovresti essere sempre l'unico ad avere accesso al tuo account e non dovresti mai condividere i tuoi dati di accesso con nessuno, anche se stanno cercando di aiutarti.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Se possibile, per favore inoltrami anche la cronologia dei tuoi bonus. Grazie in anticipo.

Ho problemi ad accedere alla cronologia del mio bonus, ma ho inviato alcune comunicazioni e sto ancora cercando di trovare le informazioni sul bonus. Grazie ancora per tutto!

jmeek2003, ho esaminato tutto ciò che mi hai inviato, ma non ho trovato la comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarmela? Sono particolarmente interessato al messaggio in cui il casinò ti ha informato che non puoi prelevare le tue vincite. Grazie in anticipo.

Ho inviato i messaggi da Luckycreek e potrebbero provenire dal mio altro indirizzo email j***@outlook.com ma se non li ricevi cercherò di postarli direttamente qui. Spero che sia di aiuto

Da: Lucky Creek

Inviato: sabato 11 giugno 2022 05:59

A: J***@outlook.com

Oggetto: RE: Recesso.

Cara Jessica,

Grazie per aver scelto Lucky Creek.

Questo è Steven Williams; Confido che questa email ti trovi bene.

Inviaci la tua copia del documento d'identità e il tuo selfie. Assicurati che la copia dell'ID sia chiara e distinta nell'aspetto.

Abbiamo bisogno di vedere la data di nascita, la data di scadenza, l'indirizzo fisico e il tuo nome sulla copia d'identità.

Non vediamo l'ora di sentirti Jessica.

Deposita e ottieni il 179% di corrispondenza fino a $ 1.000 Codice: SUMMER179

Quindi ricevi 41 giri gratuiti su Double TroubleCode: SUMMER41

Vi auguro una buona giornata,

Cordiali saluti

Steven Williams

Presentatore del casinò Lucky Creek

support@luckycreek.com

Numero verde USA: 888 595 5835

Chat di Lucky Creek:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup =

SXupport@luckycreek.com

Da: "j*** m***"

Inviato: 10 giugno 2022 16:50:33

A: "Lucky Creek"

Oggetto: Recesso.

Avevo bisogno di scoprire cosa fare per ricevere i miei fondi e se avevo bisogno di fare di nuovo il selfie.

Ottieni Outlook per iOS

È terribile scoprirlo dopo che è successo prima e ho commesso l'errore di continuare a fare affari con te. Mi dispiace di averti mai dato i miei soldi per cominciare! Posso prometterti che ora non depositerò mai nulla e mi assicurerò che tutti sappiano da che tipo di persone disoneste è gestito questo posto. Speravo di ricevere buone notizie e il 1700 era l'esatto importo che dovevo pagare per qualcosa di cui avevo disperatamente bisogno per evitare di perdere tutte le mie cose che avevo in un'unità di archiviazione. Questo è quello che pensavo mi avrebbe salvato dalla perdita di tutto ciò che possiedo e ora scoprire che non stavo aspettando nulla è un brutto modo per concludere la giornata! Grazie per aver rovinato tutto quello che ho cercato di fare nelle ultime settimane. Non farò più affari con te, quindi fai attenzione la prossima volta che mi offri qualcosa perché sarò sicuro che tutti sappiano cosa stai facendo! Assolutamente non quello che pensavo sarebbe successo, ma grazie ancora per non aver aiutato e so che ho intenzione di dire a qualcuno della tua orribile attività e di come stai!

Ottieni Outlook per iOS

Da: Lucky Creek

Inviato: mercoledì 22 giugno 2022 19:52:57

A: J***@outlook.com

Oggetto: RE: Recesso

Cara Jessica

Grazie per aver giocato a

Lucky Creek

Abbiamo ricevuto feedback dalla finanza relativa al tuo

prelievi ed entrambi sono stati rifiutati a causa di multipli gratuiti

bonus richiesti consecutivamente.

Secondo i termini e le condizioni del casinò, deve esserci un

deposito minimo tra i bonus gratuiti o i giri richiesti per poterlo essere

in grado di ritirare in caso di vittoria.

È consentito un solo account per persona e per

domestico.

Non esitate a contattarci tramite chat dal vivo o telefonata per

aiuto o domande.

Cordiali saluti

Tammy Marks

Presentatore del casinò Lucky Creek

support@luckycreek.com

Numero verde USA: 888 595 5835

Fare clic qui per la chat dal vivo: https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=Support@luckycreek.com

Da: "j*** m***"

Inviato: 22 giugno 2022 19:07:34

A: "Lucky Creek"

Oggetto: Recesso

Ho avuto un prelievo per 500 e 1700 e so che il 500 mostrato è stato completato ma non l'ho ricevuto. Ho scelto bitcoin per questa transazione da $ 500 e potrebbe essere colpa mia se non l'ho ricevuto, ma ho bisogno di aiuto con questo. Sul 1700 ho scelto il metodo del bonifico bancario poiché l'ho fatto in passato e mi rendo conto che potrebbe volerci più tempo, ma se potessi aiutarmi lo apprezzerei pronto!

Ottieni Outlook per iOS

Vedo che il casinò ti ha accusato di richiedere più bonus di chip gratuiti di seguito. Potresti per favore chiarire se questo è vero? Hai giocato con due o più fiches gratuite senza effettuare un deposito in mezzo?

Ho riscattato i punti per giocare che offrono nella sezione fedeltà e ho ottenuto 5 giri per i punti che provenivano dal gioco subito prima di vincere il 1700. Avevo vinto il 500 e non è mai stato pagato. Questo è ciò che è iniziato è che mi è stato assegnato un bonus operatore di 50 dalla risposta a un'e-mail che mi hanno inviato con una e-card che avrebbe dovuto essere un regalo. Dopo aver ricevuto la e-card mi hanno detto di andare in chat e chiedere la mia sorpresa e questo è quello che ho ottenuto. Perché non avrebbero semplicemente offerto e salvato tutti i problemi?

Ho capito bene che hai vinto $ 1.700 con una fiche gratuita e $ 500 con un'altra fiche gratuita? Quali vincite hai accumulato per prime?

Il primo che ho vinto è stato 500 dopo aver ricevuto un bonus operatore di 50 che mi è stato inviato dal casinò in una e-card che mi diceva di chiedere il mio regalo tramite chat e il 1700 ho vinto subito dopo ma l'ho vinto acquistando gira con i miei punti fedeltà nella sezione che offrono per riscattare i punti che accumuli durante il gioco. Nessuna delle richieste è stata pagata dalle vincite e perché avrebbero dovuto offrire qualcosa se non avrebbero onorato la loro offerta. Ho depositato molte volte solo non esattamente quando volevano, è così che funziona? Mi dispiace solo che non capisco come riescono a farla franca facendo questo alle persone!

Hai richiesto altri bonus chip gratuiti prima di utilizzare il bonus 50 operatore? Se sì, hai effettuato un deposito prima di giocare con questo?

Non sono sicuro di quando ho usato un bonus prima, ma ho sempre depositato e guarderò la mia cronologia e assegno.

Grazie mille jmeek2003 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro jmeek2003,

Ho letto questo thread e tutte le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare il team di Lucky Creek Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potresti confermare che il motivo della decisione di negare entrambe le richieste di prelievo in questo caso è che non è stato effettuato alcun deposito prima che jmeek2003 acquistasse i giri gratuiti utilizzando i punti fedeltà, dopo aver giocato al bonus dell'operatore di $ 50?

Eventuali prove a sostegno possono essere inoltrate aandrej.p@casino.guru .

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Non capisco come si aspettano che il trattamento del cliente rifletta sul lavoro che forniscono per un servizio che non capiscono?

Quindi non fanno nulla e riescono a farla franca con queste brutte orribili stronzate e in pratica riescono a mentire e rubare e non pagare mai i loro clienti e non succede nulla, che affari orribili e devono essere trattati come i loro clienti e potrebbero smettere di prendere le persone soldi e bugie ma GRAZIE PER PROVARE SPERO CHE QUALCUNO NE BENEFICIO DAL TEMPO C'è voluto PER ESPORRLO PER QUELLO CHE R! NON SARANNO MAI LONTANO IN QUESTO MODO, MA CERTO CHE VORREI AVERE QUESTO PER SOPRAVVIVERE E LA PERSONA PERSONA LÌ È IL PEGGIORE CHE PUOI TROVARE!

Caro jmeek2003,

Tieni presente che contatta i rappresentanti del casinò e il tuo caso è attualmente in discussione in una conversazione privata. Poiché al momento stiamo aspettando che il casinò fornisca una dichiarazione, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Grazie mille!

Caro jmeek2003 e il team di Casino Guru

In primo luogo vorremmo scusarci abbondantemente per questo grave inconveniente che ti è stato causato in merito ai problemi che stai riscontrando con il tuo recente ritiro.

È molto comprensibile che questo possa averti aggravato e poiché sembra molto noioso.

Ho dato un'occhiata al tuo account e ho notato quanto segue:

- La data dell'ultimo deposito è stata il 9 maggio 2022, dopodiché hai proceduto a richiedere più bonus gratuiti.

- Alla tua quarta richiesta di un bonus gratuito che hai vinto.

Per questo motivo, il ritiro era stato annullato.

Distinti saluti

Team di supporto del casinò

Quindi, se riscatti il regalo offerto dai tuoi messaggi di posta elettronica VIP o riscatti i punti per qualcosa che è tutto ciò che ho fatto e se questo si chiama bonus, allora perché offrire ai tuoi clienti qualcosa che non onorerai?

Ad ogni modo non riconoscerai la richiesta di prelievo di 500 o 1700 e se vuoi far sembrare tutto tranne che manipolazione e abuso dei tuoi clienti, allora dovresti onorare ciò che dovresti e diventare più onesto nella tua attività in futuro. Non era solo un bonus, era qualcosa che offrivi per il gioco precedente e se non c'è motivo per giocare senza ricompensa, allora perché preoccuparsi di giocare e non offrire qualcosa per farlo alle persone che consideri VIP. Non è la prima volta ma sarà sicuramente l'ultima!

Grazie, team di Lucky Creek Casino, per il chiarimento.

Caro jmeek2003,

Tieni presente che il casinò ci ha fornito ulteriori informazioni sul tuo caso, in particolare i registri pertinenti dal tuo conto di gioco. jmeek2003, capisco perfettamente la tua frustrazione, ma sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo caso a favore del casinò.

Secondo i Termini e condizioni del casinò, i giocatori possono riscattare solo un coupon gratuito per un deposito pulito. Questa condizione, nel tuo caso purtroppo, non è stata rispettata. Ti preghiamo di comprendere che i bonus gratuiti sono tecnicamente fondi che il casinò distribuisce gratuitamente ai giocatori e sono sempre soggetti a condizioni. Ora, dato che questa situazione è correlata solo ai bonus gratuiti, consideriamo questa situazione più un inconveniente piuttosto che un approccio predatorio nei confronti dei giocatori e, quindi, non possiamo penalizzare il casinò.

Inutile dire che consigliamo vivamente Lucky Creek Casino di rivedere la sua politica sui bonus gratuiti e di implementare una funzione che non consentirà ai giocatori di richiedere un coupon per il quale non sono idonei, indipendentemente dal motivo di squalifica.

Se si trattasse di bonus di deposito di cui stiamo parlando, la nostra posizione sarebbe stata diversa.

jmeek2003, mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Carissimi,

Come spiegato nella risposta sopra, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".