Lucky Creek Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

CIAO,

Ho richiesto un prelievo di $ 1000 (massimo puoi prelevare con il codice bonus utilizzato) dopo aver soddisfatto i requisiti. Per prima cosa non puoi effettuare un prelievo se non giochi. Ho fatto il playthrough e quindi ho richiesto il mio prelievo di $ 1000 (come ho fatto molte volte in passato con questo casinò). Sono andato a controllarne lo stato oggi e ho notato che il mio account è stato riaccreditato $ 1.055, 20 (Cash $ 1000,35 Bonus $ 54,85). Così sono andato alla chat e mi è stato detto che non avevo completato il playthrough e a loro non importava. Ho quindi inviato un'e-mail al supporto e al loro team VIP e ho spiegato loro che ho eseguito il playthrough perché non ti consentirà di effettuare un prelievo finché non lo avrai completato. Ho detto loro di guardare la mia storia, è così semplice. Ho ricevuto un'e-mail che è stata riparata ma non lo era e ora non rispondono.

Voglio anche informarti che alcuni mesi fa sono andato a fare un deposito e il codice bonus non funzionava, quindi sono andato in chat e mi hanno detto che non mi era permesso usare altri codici bonus perché i miei prelievi erano più dei miei depositi. Quindi dopo alcune settimane ho inviato un'e-mail al team VIP e gli ho spiegato che sono stato un cliente fedele per molti anni e poi mi hanno reintegrato e mi hanno permesso di utilizzare nuovamente i codici bonus. Ho pensato che fosse strano considerando che sono nel loro club VIP e depositano un sacco di soldi sul loro sito ogni giorno.

Caro kbri73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Per favore, pubblica qui il link bonus o il codice promozionale quando rispondi.

Quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Ho depositato $ 20,00 e ho ricevuto $ 60,00 in denaro bonus. Non ricordo il codice che ho usato ma ho allegato un riepilogo della mia cronologia di gioco a questa email. Grazie

Sto cercando di inviarti la mia cronologia di gioco in modo che tu possa vederla. Spero che questo sia meglio. Non riesco ad allegare un file pdf di esso.

CIAO,

Mi hanno risposto e ora mi lasceranno prelevare i miei fondi. Grazie per la vostra rapida risposta e grazie per la vostra presenza qui per i giocatori. Grazie ancora

Grazie per la risposta, kbri73. Sono felice di sapere che ci sono stati questi progressi! Presumo che tu abbia già richiesto il ritiro, quindi lascerò questo reclamo aperto fino a quando non confermerai che è stato elaborato correttamente. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento. Grazie in anticipo.

Ciao,

Sembra che stiano giocando con me poiché hanno rifiutato ancora una volta il mio prelievo e mi hanno riaccreditato le mie vincite sul mio account e hanno detto che ho raggiunto $ 0,00 di $ 3.291,00 di gioco richiesto.

CIAO,

Si rifiutano di pagarmi e continuano a darmi la stessa scusa, ma non rispondono alle mie domande sulla mia cronologia di gioco e giocano con l'importo.

Hai raggiunto $ 0,00 di $ 3.291,00 di playthrough richiesti.

Come potrei essere in grado di prelevare $ 1000 e non raggiungere $ 0,00 su $ 3.291,00 richiesti?

CIAO,

Ora mi stanno solo ignorando. Questo non è giusto. Guadagno le mie vincite e si sbagliano. Ho tutte le prove e si rifiutano di guardarle. Ho 2 e-mail separate dal loro team VIP che dicono che ho ragione e che sono in grado di ritirarmi fino a pochi giorni dopo si rifiutano di pagare. Per favore aiuto.

kbri73, ho capito bene che hai dato per scontato di aver completato i requisiti di scommessa solo perché potevi richiedere un prelievo? O l'hai visto da qualche parte nel tuo account?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ciao Cristina,

Ti ho inoltrato la mia comunicazione con il casinò. So che ricevi centinaia di reclami ed e-mail da altri, ma per favore esamina attentamente il mio caso poiché ho presentato tutte le prove e ho seguito tutte le regole e i regolamenti del casinò. Grazie

Mi dispiace, ma la possibilità di richiedere un prelievo non significa automaticamente che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti. Vedo che il casinò ti ha informato che dovresti essere in grado di vedere i restanti requisiti di scommessa nella cassa del casinò.

Sfortunatamente, se non hai completato i T&C bonus, non vedo alcun problema con il casinò che annulla il tuo prelievo e ti dà un'altra possibilità. A questo punto, posso solo consigliarti di seguire le istruzioni del casinò e di completare i requisiti di scommessa il prima possibile per prelevare le tue vincite.

Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere quando completi i T&C bonus.

Caro kbri73,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.