Lucky Creek Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

Dovevo prelevare $ 9.000 bonifici e $ 3.817,60 in bitcoin. Non ho ancora ricevuto nulla. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che ricevevo solo 1.000 perché questo è il limite quando è coinvolto un bonus. Lo sto contestando perché ho raggiunto i $ 36.000 di playthrough richiesti e l'importo del bonus è stato trasferito sul mio conto del casinò in contanti prelevabili.

Caro Stefano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato itermini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:

"8. TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS - GENERALI

...

8.4.1.4 Laddove un bonus discrezionale/gratuito venga assegnato (esclusi i bonus partita di deposito) dallo staff di assistenza del casinò, il bonus premiato avrà una regola di prelievo massima di $ 100 imposta come indicato nella sezione 10 e il saldo rimanente verrà annullato. I Bonus Match di deposito inferiori o uguali al 100% non hanno una restrizione massima di prelievo. I Bonus Match di deposito superiori al 100% comportano un prelievo massimo di $ 1000 e devono essere scommessi fino a 60 volte. Il saldo residuo verrà annullato. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus gioca .

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito avere un prelievo massimo applicato a qualsiasi vincita promozionale e rimuovere l'importo del bonus al momento del prelievo.

Potresti confermare di aver ricevuto un bonus superiore al 100%?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho ricevuto un bonus maggiore di 100 volte. Tuttavia, ho raggiunto i 39.000 playthrough richiesti. Sento davvero che questo è ingiusto perché ho speso molti dei miei soldi anche in questo casinò. Pensavo davvero di ricevere $13.000, quindi ho fatto più depositi e ho giocato di più.

Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a esaminare questo per me, se c'è qualcos'altro che posso fare per favore me lo sappia. Questo è super ingiusto e probabilmente starò lontano da tutto il gioco d'azzardo online d'ora in poi.

Migliore,

Stefano

Sto facendo uno screenshot di tutta la mia attività di riproduzione, ci sono quasi 3.000 pagine ma dimostrerà che ho raggiunto il playthrough 60x. Per favore fatemi sapere come posso fornirvi questa prova. Forse un link Dropbox?

Non è necessario dimostrare di aver completato la scommessa bonus richiesta. Le tue vincite sono state limitate in base alle regole del bonus e temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ok capisco. Ho frainteso.

Voglio anche notare che non ho ancora ricevuto i 1.000. È passata poco più di una settimana.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Steven. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao stefano,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Stefano,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.