Il giocatore dagli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Stavo giocando con un bonus che avevo ricevuto e che avevo giocato che alla fine ho completato diverse ore di gioco e mi sono preparato per incassare il giorno successivo e ho contattato qualcuno che mi guidasse e lui ha detto che tutto andava bene una volta che ho perso un bonus eccezionale e dopo ho potuto avviare un prelievo, quindi l'ho fatto e sono tornato con loro e poi un'altra persona è salita e ha detto che non potevo perché ho violato il mio bonus non effettuando un deposito tra ogni bonus. Ho chiesto perché la persona con cui stavo chattando prima ha detto che potevo incassare e loro sono tornati di nuovo sulla stessa cosa. Ho screenshot di loro che dicono che posso incassare
Caro Jeffro888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"8.9.1 Per qualificarsi per i bonus successivi, il giocatore deve effettuare un deposito minimo di $ 20 tra l'ultimo bonus accreditato sul proprio account del casinò e la data della prossima offerta promozionale."
Potresti per favore avvisare se hai già riscattato qualche offerta promozionale gratuita da questo casinò? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 1.416 a $ 100 poiché le vincite sono state interamente accumulate da un bonus gratuito.
"8.5.4 Per le offerte di giri gratuiti che sono aggiuntive rispetto a un'offerta di deposito di corrispondenza (ad es. offerte come parte di un pacchetto di deposito di corrispondenza come bonus aggiuntivo), il prelievo massimo consentito è di $ 100 su quei particolari giri gratuiti.
Tutti i bonus free spin hanno un moltiplicatore di prelievo, il che significa che il valore massimo che può essere convertito in denaro è 5 volte il valore del bonus free spin. Un importo massimo in contanti si applica ai premi standard di denaro gratuito/giri gratuiti/punti fedeltà riscattati/competizione o tornei in cui non è richiesto alcun deposito.
Per prelevare premi in denaro vinti da tornei, classifiche o qualsiasi altra competizione, è necessario effettuare un deposito prima dell'inizio degli eventi.
10.6 I giocatori che hanno precedentemente effettuato depositi e hanno vinto utilizzando un'offerta di denaro gratuito/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 100."
Ciao, ho inviato un caricamento dello screenshot tra me e un fortunato lavoratore del torrente su come avrei dovuto incassare, fammi sapere se l'hai ricevuto. Grazie
Grazie, Jeffro888, per lo screenshot inoltrato. Ho capito bene che si trattava di un bonus gratuito (senza alcun deposito di denaro reale per attivarlo)? Potresti per favore avvisare se hai già riscattato qualche offerta promozionale gratuita da questo casinò?
Sì, è stato dai giri gratuiti che mi sono stati dati quando ho chiesto se c'era un gioco gratuito ma c'erano circa 3500 giocate che ho completato anche io
Caro Jeffro888,
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente i giri gratuiti? Sono visibili nel seguente screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Caro Jeffro888,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Mi dispiace ma non riesco ancora a identificare quando esattamente sono stati ricevuti i giri gratuiti. Potresti per favore approfondire?
Caro Jeffro888,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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