Lucky Creek Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente confiscate.

Stavo giocando un bonus senza deposito di $ 50 e avevo giocato l'importo richiesto e so quanto siano complicati alcuni di questi bonus, quindi ho deciso di chattare direttamente con un rappresentante online in modo da essere sicuro di capirlo chiaramente e poter porre domande. Parlando con il rappresentante, mi ha informato che una volta soddisfatti i requisiti del bonus, non eri più vincolato alle restrizioni di quel bonus e, senza incassare, potevi continuare a giocare con quelle vincite come se fosse nuovo di zecca deposito senza bonus allegato. Dato che non avevo trovato questa regola in nessun altro casinò, gli ho ripetuto esattamente quello che aveva detto per conferma e lui ha detto "corretto". Ho detto "quindi stai dicendo che se lascio questi soldi che posso incassare legittimamente in questo momento, sarà come effettuare un deposito senza bonus allegato?" Ha detto "corretto". Gli ho fatto la stessa domanda più volte, assicurandomi solo di sentirlo bene e la sua risposta è stata sempre lo stesso "sì". Così ho fatto quello che aveva detto e, ovviamente, ho centrato 4 assi con un kicker al video poker per $ 2.000 e ho effettuato un prelievo dopo aver giocato ancora per un po'. Dopo tre giorni, mi è stata inviata un'e-mail dal casinò dicendomi che non avrebbero pagato le vincite perché stavo giocando con le vincite di un bonus e tutto ciò per cui mi ero qualificato erano $ 100. Ho immediatamente risposto via e-mail spiegando con calma cosa era successo e ho chiesto loro di riguardare quella sessione di chat e quello che mi aveva detto il loro agente e di ricontattarmi e farmi sapere se ero stato io a fraintendere o mi era stato dato torto informazione. Nessuno mi ha mai risposto e mi hanno mandato 100$. Avevo la sensazione che se non avessero onorato la richiesta di ritiro completo avrebbero potuto almeno rispondere con delle scuse o con un qualche riconoscimento di quello che era successo. Avevano l'intera trascrizione della conversazione e chiaramente ciò che mi ha detto l'agente era in conflitto con ciò che stavano dicendo, ma sono abbastanza sicuro che non abbiano mai nemmeno controllato.

Cara Dianashoe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Creek Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

1. Quando hai finito di scommettere con il bonus senza deposito, le tue vincite sono state limitate a $ 100? Quanto hai vinto esattamente?
2. Puoi confermare se vedi il saldo nel tuo conto diviso in "denaro bonus" e "denaro reale"? Le tue vincite sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa?
3. Hai effettuato depositi in questo casinò?
4. Hai salvato la trascrizione della chat con l'assistenza clienti? Se è così, per favore invialo a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Sì, le vincite erano limitate a 100 e le vincite aggiuntive diminuivano
2. Sì, erano soldi veri, me ne sono assicurato
3. sì, ho effettuato depositi
4. No, non ho una trascrizione della conversazione, ma sicuramente vorrei averla. Ho solo pensato che sarebbe stato disponibile tramite il casinò. Il nome dell'agente però era Hayden

Grazie mille, diannashoe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dianashoe,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lucky Creek Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Lucky Creek,

Puoi per favore spiegare meglio la situazione? Sei in grado di fornire la trascrizione della conversazione menzionata dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Non sono davvero sicuro di quanto altro posso spiegarlo. Vorrei proprio avere quella trascrizione. Ci ho anche pensato, ma ho pensato che queste trascrizioni sarebbero state sicuramente salvate dal casinò in modo che sarebbero state disponibili se le avessimo richieste. Ma dopo questo incidente, Palace Chance Casino mi ha detto che non avrebbero pagato i soldi che avevo vinto usando il loro bonus finché non avessi depositato $ 10 sul mio conto. Quello l'ho salvato.

CIAO

Abbiamo esaminato la tua domanda.

Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di gioco e ha vinto un bonus gratuito.

Il bonus ricevuto dal giocatore è stato valutato a $ 50, con un requisito di gioco di 3000, che il giocatore ha soddisfatto con successo.

Ciò che di solito accade è che una volta che il giocatore avvia un prelievo, il team finanziario lo esamina e lo elabora secondo i termini e le condizioni del casinò.

In questo caso, il prelievo è stato pagato secondo le regole di incasso massimo, motivo per cui il giocatore ha ricevuto solo $ 100.

Secondo i termini e le condizioni del casinò:

11.10.3. Laddove venga assegnato un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito) da parte degli agenti di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massima di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10: Prelievo massimo e il saldo rimanente verrà annullato.

Quanto sopra è il motivo per cui al giocatore sono stati pagati solo $ 100 invece dell'importo totale.

Saluti

Casinò Lucky Creek

OK. Ma non è quello che mi ha detto il tuo agente del servizio clienti. Il tuo agente del servizio clienti mi ha detto che non dovevo incassare quelle vincite da quando ho incontrato il mio gioco attraverso il quale avrei potuto lasciare i soldi e sarebbe stato proprio come se avessi effettuato un nuovo deposito senza bonus allegato. Onestamente non volevo pensare di essere stato intenzionalmente ingannato per non ritirare le vincite, ma quando ho spiegato la situazione e non ho ricevuto risposta, beh, cos'altro potevo pensare? Voglio dire, quanto spesso un rappresentante del servizio clienti ha torto su qualcosa del genere?

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò Lucky Creek,

Posso chiedere se la restrizione di prelievo massimo viene implementata solo al momento del prelievo o è stata implementata anche quando la scommessa del bonus è stata completata come dichiarato dal giocatore? Inoltre, il saldo del giocatore al momento del completamento della scommessa viene mostrato come denaro bonus o denaro reale nel conto del giocatore?

Il casinò può fornire le trascrizioni della conversazione menzionata dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Mattina

Spero di essere riuscito a risolvere il problema sopra menzionato. La Finanza ha rivisto nuovamente l'incasso e ha confermato che l'importo incamerato ammontava a 1949,28. Questo è stato aggiunto al tuo account.

Ciò significa che il giocatore può accedere al casinò e quindi richiedere un incasso per l'importo rimanente.

Saluti

Casinò Lucky Creek

Ciao Casinò Lucky Creek,

Grazie mille per l'informazione.

Cara Dianashoe,

Potete per favore confermare quanto sopra e farci sapere se è stato richiesto il prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, l'ho ricevuto. Grazie mille.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, diannashoe, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.

Cara Dianashoe,

Mi risulta che hai avuto dei problemi durante il prelievo, puoi per favore spiegare la situazione in modo da poter chiedere informazioni al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ho controllato il mio account oggi e finalmente lo hanno elaborato. Speriamo che non ci siano altri problemi lì. Tuttavia, mi sono imbattuto in una situazione separata con loro riguardante il bonus del 20% sui tuoi storni di prelievi o depositi. Ho allegato l'e-mail che mi hanno inviato in merito. Il primo agente con cui ho chattato ieri sera mi ha detto che non ero qualificato, ma ho stornato $ 1.049 dal mio prelievo. Quando provavo a rispondere, la mia chat si trasformava in un'e-mail e ricevevo un messaggio che tutti gli operatori erano occupati e dovevo inviare via e-mail le mie preoccupazioni. Questo è successo 3 volte quindi ho deciso di aspettare fino ad oggi per riprovare. Ho salvato questa conversazione, quindi per favore inizia da 1 e leggi fino a 5. Ci sono alcuni agenti diversi perché ogni volta che facevo clic su una schermata diversa la conversazione terminava, quindi quando tornavo la riprendeva con un nuovo rappresentante. Dirò che il primo agente Anderson mi ha pagato troppo, secondo quanto mi aveva detto. Quando ho detto $ 200, intendevo che l'importo dello storno era $ 200, ma lui mi ha pagato $ 200 per il bonus. Bene, per favore leggi questi screenshot 1-5 e dimmi se è tipico. Non mi preoccuperò di presentare un'altra lamentela, ma voglio solo che tu mi dica se è così che funziona la maggior parte di questi casinò online. Questa conversazione mi ha fatto impazzire. (troppi allegati quindi l'e-mail si trova in un'altra trasmissione)

Ciao Dianashoe,

Sono felice di sapere che il prelievo è stato elaborato. Contatterò il casinò per chiedere loro di chiarire i dettagli del bonus in questione.

Caro Casinò Lucky Creek,

Potete per favore spiegare le specifiche di questo bonus e come deve essere utilizzato?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO

Abbiamo ricevuto feedback dalle Finanze in merito al reclamo del giocatore.

Siamo stati in grado di confermare che sul conto del giocatore sono stati accreditati $ 200,00 per $ 1000,00 che il giocatore ha invertito e giocato. Inoltre offriamo il bonus di storno del 20% per ogni storno effettuato dal giocatore, a condizione che l'importo di storno venga ridotto sul conto.

In questo momento il giocatore ha storni sul conto che ammontano a un totale di 9900,00. Ciò esclude i $ 1000,00 che le erano già stati accreditati. Abbiamo programmato una richiamata per il giocatore più tardi questa sera per confermare i termini di utilizzo per l'importo che verrà aggiunto al conto che è di $ 1980,00. Questo importo verrà aggiunto al conto come bonus e ciò significa anche che si applicano le regole massime di incasso una volta che il gioco è stato soddisfatto secondo il nostro team finanziario.

Cordiali saluti,

Casinò Lucky Creek

Grazie per la tua risposta, Lucky Creek Casino.

Cara Dianashoe,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Cara Dianashoe,

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la tua conferma siamo costretti a respingere il reclamo come menzionato in precedenza.

Questo reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo