Il giocatore dall'Italia vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non vogliono chiudere il mio account!!
ho chiesto svariate volte di chiuderlo ma niente inventano solo scuse e non rispondono alla mail da 2 settimane!!
Gentile xlucky696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Lucky Crypto Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Invia un'altra e-mail a support@luckycrypto.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Io non voglio autoescludermi io voglio che il mio account venga eliminato dal loro sito e anche i miei dati sono solo degli scammer quindi voglio che venga chiuso ed eliminato il mio account e dati.
Il tuo account dovrebbe essere bloccato se lo richiedi, ma temo che i tuoi dati personali verranno archiviati per un po' di tempo, poiché il casinò conserva un database nel caso in cui desideri riaprire il tuo account in un secondo momento. Per favore, fammi sapere che desideri procedere. Attendiamo un vostro riscontro.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.