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Lucky Crypto Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 10.000 €

Lucky Crypto Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/05/2023 | Caso chiuso : 27/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.

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Pubblico
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1 anno fa

Dal 3/05/23 sto facendo richiesta per la verifica dei miei documenti, altrimenti non posso riscuotere la vincita! Mi hanno subito detto che sarebbero passati 2 giorni per la verifica, ma ad oggi risulta ancora tutto in attesa!

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile mariocorbino57,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa

Non è possibile ke dal 2 maggio… ad oggi 11 maggio i miei documenti non sono stati ancora verificati.. o meglio 2 sono verificati e glia latri 3 risultano ancora in attesa

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, mariocorbino57. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti non sono stati ancora approvati? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

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Pubblico
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1 anno fa

Si sì sono stati caricati tutti lo stesso giorno, hanno caricato solo la carta d’identità e l’autoscatto… restano ancora, internet bank, conferma indirizzo di residenza, e fronte retro carta di credito..

Pubblico
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1 anno fa

Sono stati inviati tutti il 3 maggio

Pubblico
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1 anno fa

buongiorno, ad oggi ancora nessuna novità dal casino, i documenti continuano a non essere verificati, dopo 15 giorni!!

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa

Le ho inviato tutto tramite mail! Grazie x la risposta

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, mariocorbino57, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie mariocorbino57 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lucky Crypto Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa

Grazie Peter per avermi risposto! E spero in un riscontro positivo nel più breve tempo possibile

Pubblico
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1 anno fa

Qui non si ha ancora nessuna notizia! Non è possibile è passato un mese! Scrivo tutti i giorni in live chat ma nessuno Sto arrivando! Niente addirittura oggi l’operatrice Sandra si è permessa pure di dirmi ke più faccio reclami e più tardi verrano controllati i documenti!! Ma a ke stiamo giocando? Questi sono dei veri è proprio truffatori!

Pubblico
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1 anno fa
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Caro mariocorbino57 , sono stato informato da un rappresentante del casinò che il tuo problema è stato risolto. Potresti confermare che non hai più bisogno di assistenza? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa

Di salve, i documenti sono stati verificati, ma la vincita ancora nn è stata riscossa, aspetterò i 7 giorni come da Termini e condizioni e poi vi aggiorno

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa

Oook speriamo presto grazie

Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno, ad oggi a cara nessuna aggiornamento dall’ufficio

finanze

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mariocorbino57,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

Ciao Peter, ho risposto una settimana fa dicendo di non aver ricevuto ancora nessun accredito, ad oggi dopo essere trascorsa un’altra settimana ancora niente!!

spero in un vostro sollecito grazie

Pubblico
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1 anno fa
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Caro mariocorbino57, sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e dovresti aspettarti che il prelievo arrivi nei prossimi giorni. Per favore fatemi sapere quando il vostro prelievo è andato a buon fine.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao mariocorbino57,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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