Al giocatore finlandese sono state confiscate le vincite a causa delle accuse di violazione delle regole della scommessa massima. Dopo aver contattato il casinò, ci hanno informato che in questa occasione avrebbero fatto un'eccezione e avrebbero pagato al giocatore le vincite, anche se il suo conto sarebbe rimasto chiuso. Il giocatore ha accettato questo e una volta ricevuto il pagamento, la questione è stata risolta.
Quindi ho richiesto il prelievo di 670 euro, 10 giorni mi dicevano che sarebbe stato fatto presto, oggi, domani ecc. scommessa che è superiore al 20% della mia scommessa. Non ho usato il bonus era un deposito grezzo. In T&C c'è il capitolo 9. BONUS e 9.8 Che non posso fare una scommessa superiore al 20% ma è per il bonus. Limitazioni non esiste tale condizione ma stanno cercando di mentirmi.Anche la signora in live chat mi ha detto che non c'è motivo per l'annullamento e ho una foto della risposta dopo un paio di minuti ha cambiato idea e ha iniziato a ripetere il bugie dell'altro ragazzo. Ho le foto di tutto, anche i capitoli del T&C. Penso che non avessero soldi per il mio prelievo perché dopo ho letto che non pagano altri giocatori e nemmeno affiliati. Penso che quel casinò come questo non dovrebbe esistere. Grazie in anticipo.
Caro iwandanov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai accesso alla tua cronologia dei bonus? Potreste inoltrarmi la prova che nessun bonus era attivo? Si prega di inoltrare la prova al mio indirizzo email tomas@casino.guru , in alternativa postarla qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per le tue email. Sfortunatamente dagli screenshot forniti non posso trarre alcuna conclusione sul fatto che il bonus non sia più attivo nel momento in cui hai effettuato una scommessa violando una regola di puntata massima, dal momento che non so quando presumibilmente è avvenuta la scommessa.
La nostra posizione in merito alla regola della puntata massima è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Poiché ritieni di essere stato accusato per errore, avremmo bisogno di ulteriori informazioni.
Hai accesso alla tua cronologia delle scommesse o la richiedi all'assistenza per il periodo di tempo in cui presumibilmente hai violato la regola della scommessa massima? Attendo con ansia la tua risposta.
Non ne sono sicuro, ma ho avuto lo stesso problema con altri casinò e si sono scusati e mi hanno dato i soldi perché nel momento in cui il deposito precedente arriva a 0,00 il bonus dovrebbe essere annullato. Non è un mio errore se il bonus è ancora attivo. sono corretti se effettuo un deposito con bonus posso scommettere ed essere con il bonus per i prossimi 100000 depositi. Ho effettuato un deposito senza bonus e i soldi del precedente deposito bonus erano 0.
Ecco perché ho specificato più volte che ho giocato al depo con il bonus fino a 0,00 perché è così che annullo il bonus in ogni casinò. Ecco perché ho fatto queste scommesse.
Non è colpa mia se il loro sito Web o sistema non ha funzionato correttamente in questo caso.
Voglio sapere perché il bonus era attivo? Chi ne è responsabile? Possono usarlo tutti i giorni se il bonus non viene annullato e voi annullate i termini. Non è la prima volta che ho questo problema in questo casinò, i suoi trucchi normali dalla loro parte.
Se mi chiedi di no nel momento in cui è stata effettuata la scommessa, il bonus non era attivo, avrebbe dovuto essere annullato nel momento in cui ho raggiunto 0,00 dal deposito precedente. Ho effettuato un deposito grezzo senza bonus attivo.
LUCKY CRYPTO È COSÌ ROTTO CHE STANNO SCOMMETTENDO LA LORO REPUTAZIONE OLTRE 670 EURO. Se qualcuno pensa di giocare lì questo è per te, pensaci prima di farlo.
Grazie per i tuoi commenti, iwandanov.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao iwandanov,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Crypto Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Lucky Crypto,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla violazione della regola della puntata massima? Saresti così gentile da fornire la cronologia delle scommesse del giocatore alla mia email, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro iwandanov,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Lucky Crypto Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro iwandanov,
Ho parlato con il casinò tramite Skype e mi hanno informato che in questa occasione ti pagheranno l'importo contestato ma il tuo account verrà chiuso definitivamente in seguito.
Potete per favore avvisare se questo è un risultato accettabile per voi?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie iwandanov,
Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento e chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Caro iwandanov,
Il casinò ti ha chiesto di accedere al tuo account e di richiedere un prelievo del saldo in modo che possa essere pagato come indicato.
Fateci sapere quando lo avete fatto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao iwandanov,
Grazie per le informazioni, fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao iwandanov,
Posso chiederti un aggiornamento, per favore? Il pagamento è stato ora ricevuto?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro iwandanov,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione relativa al prelievo. Se devi ancora ricevere il pagamento, contatterò nuovamente il casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Casinò Lucky Crypto,
Si prega di rispondere con un aggiornamento riguardante il pagamento del giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, grazie mille per l'aiuto per risolvere il mio caso. Ho appena ricevuto i soldi.
Caro iwandanov,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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