Grazie per le tue email. Sfortunatamente dagli screenshot forniti non posso trarre alcuna conclusione sul fatto che il bonus non sia più attivo nel momento in cui hai effettuato una scommessa violando una regola di puntata massima, dal momento che non so quando presumibilmente è avvenuta la scommessa.
La nostra posizione in merito alla regola della puntata massima è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Poiché ritieni di essere stato accusato per errore, avremmo bisogno di ulteriori informazioni.
Hai accesso alla tua cronologia delle scommesse o la richiedi all'assistenza per il periodo di tempo in cui presumibilmente hai violato la regola della scommessa massima? Attendo con ansia la tua risposta.
Thanks for your emails. Unfortunately from the screenshots provided I can't draw any conclusions about the bonus not being active anymore at the time you made a bet breaching a max bet rule, since I don't know when the bet supposedly took place.
Our position regarding the maximum bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Since you feel like you have been accused mistakenly, we would need some additional information.
Do you have access to your betting history, or request it from support for the time period where you supposedly breached the maximum bet rule? I'll look forward to your reply.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: