La giocatrice australiana ha avuto una controversia con un casinò online per un prelievo di 1500 $. Inizialmente, il casinò aveva affermato che solo una parte delle vincite poteva essere prelevata a causa di un limite all'importo del deposito della giocatrice. La giocatrice aveva fornito la prova di non aver utilizzato un bonus sul deposito in questione e di aver superato la verifica KYC del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò aveva riconosciuto l'errore e accettato di pagare l'intero importo. Tuttavia, si erano verificati ulteriori ritardi e la giocatrice aveva dovuto riaprire il reclamo. Alla fine, il casinò aveva pagato l'importo rimanente dopo due mesi. La giocatrice aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò, ma aveva apprezzato l'assistenza del Team Reclami nella risoluzione del problema.
Lucky Crypto Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
Caso chiuso
Importo:: A$1.500
Lucky Crypto Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto un pagamento di $ 1500 il 16/8 e ora (28/8) mi hanno inviato un'e-mail dicendomi:
I guadagni sono stati generati su un deposito di 24,87 AUD e l'importo di 124,35 AUD è idoneo al prelievo.
Per vostra informazione:
Se l'importo totale del deposito accumulato da un giocatore è inferiore a 500,00€ al momento del deposito, il limite di prelievo è 5 volte l'importo del deposito.
Questo limite è valido anche nel caso in cui siano stati effettuati depositi aggiuntivi a seguito della richiesta di prelievo, che il Casinò ritiene siano stati effettuati esclusivamente per superare l'importo totale del deposito accumulato di 500,00€.
Ho salvato i loro termini e condizioni poiché non è menzionato da nessuna parte. Tuttavia non riesco a caricare il file .html, ma a meno che non lo modifichino nel frattempo, puoi vedere qui che non viene menzionato 5x, 500 o qualsiasi altra cosa:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Caro SGDEVIL88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Lucky Crypto Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
9. BONUS
9.30. L'importo massimo di prelievo consentito in caso di vincita con un deposito è 5x (5 volte) l'importo del deposito se il giocatore deposita meno di 500 EUR in totale nel casinò. L'importo del bonus o del cashback offerto viene detratto al momento del prelievo.
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo ingiusto e predatorio nei confronti dei giocatori il limite massimo di vincita basato sull'importo depositato. Non ha senso limitare l'importo che i giocatori possono prelevare se non giocano con un bonus. Accettiamo solo i termini e le condizioni dei bonus che limitano il prelievo massimo derivante da una giocata bonus.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, grazie per la tua risposta.
Vorrei informarvi che questo termine è stato aggiunto al loro sito dopo che ho presentato il reclamo ieri sera, ho pensato che avrebbero potuto farlo quindi ho scaricato i loro termini e condizioni quando ho presentato questo reclamo ma non sono riuscito a caricarlo (perché è un .html forse?) Ho anche screenshot dei termini prima e dopo.
Inoltre, come hai menzionato, questo è nella sezione "BONUS" - No, non stavo utilizzando un bonus su quel particolare deposito.
Mi hanno pagato $ 125, ho superato il KYC.
Grazie ancora.
Per favore inviami gli screenshot e i Termini scaricati a [email protected] . Grazie.
Grazie mille, SGDEVIL88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SGDEVIL88,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao SGDEVIL88,
Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui, poiché non hai utilizzato i fondi bonus per giocare, il casinò ha eliminato la condizione relativa all'incasso massimo. Di conseguenza, ora puoi ritirare l'intero importo delle tue vincite.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, presumiamo che questo reclamo sia stato risolto.
Sfortunatamente SGDEVIL88 non lo ha confermato, ma ha la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SGDEVIL88. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sebbene abbiano ammesso di aver commesso l'errore e di volermi pagare, oltre 3 settimane dopo non hanno ancora pagato. Quando li ho contattati, hanno nuovamente fatto le stesse dichiarazioni errate e sembrano non avere assolutamente idea di cosa stiano facendo.
Ecco il registro della mia chat:
Sandra 10:19
Quando verrà pagato il mio prelievo?
Giuliano 10:20
5 6 giorni
giorni
Sandra 10:20
Sono già passati 20 giorni
?
Sandra 10:26
Ciao:?
Che diavolo sta succedendo lì?
Giuliano 10:32
ci vorranno 5 6 altri giorni
Di più*
Sandra 10:32
Le tue condizioni dicono 3 giorni. Perché adesso mi dici che ci vorrà un mese???
Sto aprendo un reclamo, ho pensato di darvi un'altra possibilità dopo l'ultima volta che avete provato a defraudarmi del mio pagamento, ma è ovvio che siete solo un gruppo di truffatori.
Giuliano 10:37
causa il suo bonus di benvenuto, impiega più volte Sndra
Sandra 10:38
Non era affatto un bonus di benvenuto, di cosa stai parlando?
Giuliano 10:39
solo un attimo
Per favore *
vedo un bonus da 3 euro
Sandra 10:40
Di cosa diavolo stai parlando?
Giuliano 10:44
le vincite che hai realizzato provengono da un bonus di benvenuto di 3 euro
Sandra 10:45
Certamente no.
Sandra 10:51
Lo hai ammesso tu stesso qui: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Sto riaprendo il caso con il guru del casinò. Puoi rispondere da lì.
Giuliano 10:54
Ti ho appena detto che le tue vincite provengono da un bonus gratuito
Sandra 10:55
Ti ho appena mostrato che hai già ammesso che non era così.
"Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui, poiché non hai utilizzato i fondi bonus per giocare, il casinò ha eliminato la condizione relativa all'incasso massimo. Di conseguenza, ora puoi ritirare l'intero importo delle tue vincite."
Giuliano 10:56
sì, questa è la regola del bonus gratuito, c'è un limite ed è scritto nei termini e condizioni
Sandra 10:57
Non stai ascoltando. Hai ammesso 3 settimane fa che le vincite NON provenivano da un bonus, puoi vederlo tu stesso nel link sopra, hai detto che avresti pagato l'importo dovuto.
Inizialmente hai detto che era un bonus, io ho detto di no, ho portato la cosa in arbitrato e poi hai ammesso che avevo ragione.
Giuliano 10:58
Al momento non è così, non hai ancora depositato presso di noi
Sandra 10:58
Che cosa???
Vedo nello storico del mio conto molti depositi, anche qui sono sulla blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Giuliano 10:58
ok momento, per favore
Sandra 10:59
Buon Dio...
Giuliano 10:59
mi dispiace, non ho visto il deposito Crypto, ecco perché
Scusa
Sandra 10:59
Se è così, devi migliorare i tuoi sistemi. Non dovrebbe essere possibile per te commettere un errore del genere.
Giuliano 11:00
Farò in modo che ciò avvenga il più rapidamente possibile Sandra
Sandra 11:00
Mi ci sono voluti mesi di discussioni e di ricorso all'arbitrato, mi dispiace per tutti i giocatori a cui avete ingiustamente confiscato i loro fondi .
Vergognoso. Hai 24 ore.
Leggere
Posso confermare che ora hanno finalmente pagato il resto, ci sono voluti due mesi e penso che sia molto preoccupante aver avuto così tanti problemi con loro. Sicuramente non li userò più e non li consiglierei mai. Se stanno confiscando ingiustamente i miei fondi, lo faranno anche ad altri, altri che non sanno di questo vostro grande servizio di cui sono sicuro sia stata l'unica cosa che alla fine li ha convinti a pagare.
Grazie Guru del Casinò.
No, grazie Luckycrypto.
Grazie per la conferma. Riconosco le tue emozioni, ma almeno siamo riusciti a risolvere la situazione. Apprezziamo la tua collaborazione, SGDEVIL88, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
